QUIZ SOPORTE TÉCNICO
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
La forma más adecuada para atender una llamada y brindar soporte técnico es:
“Suena la contestadora, un técnico contesta y dice: - ¿En qué puedo colaborarle el día de hoy?”.
“Suena la contestadora, un técnico contesta y dice: - “Buenas tardes, se ha comunicado con el Grupo Empresarial Nexos. ¿Con quién tengo el gusto de hablar? … encantada, habla con…. ¿Cómo se encuentra el día de hoy?, ¿en qué le puedo colaborar el día de hoy”
“Suena la contestadora, un técnico contesta y dice: - Buenas tardes, ¿en qué puedo colaborarle el día de hoy?”.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Las cinco habilidades descritas en la cartilla que debe poseer el equipo de soporte técnico son:
Concentración, habla, respeto, seguridad, empatía, buen lenguaje escrito y verbañ-
Empatía, escucha activa, uso adecuado del lenguaje verbal y escrito, seguridas al comunicarse, comunciación asertiva.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Se presenta una situación en donde el usuario asegura que no le carga la transmisión de la asamblea, una posible solución sería:
Decirle que salga y entre de la plataforma.
Solicitarle que se cambie a un celular.
Pedirle que ingrese por el navegador de Google a una ventana de incognito.
4.
OPEN ENDED QUESTION
5 mins • Ungraded
Escriba un párrafo como saludaría y se presentaría en el chat de soporte técnico.
Evaluate responses using AI:
OFF
5.
OPEN ENDED QUESTION
5 mins • Ungraded
Escriba cómo invitaría a los asambleístas a comunicarse con la línea de soporte técnico 601-432-52-00.
Evaluate responses using AI:
OFF
6.
OPEN ENDED QUESTION
5 mins • Ungraded
Una asambleísta de la tercera edad ha llamado un poco molesta porque no sabe como ingresar a la plataforma y le es difícil el manejo de la tecnología. Escriba de qué manera usted le daría indicaciones desde ceros para ingresar a la asamblea
Evaluate responses using AI:
OFF
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
El nombre de la plataforma que se utiliza para recibir llamadas es:
Zoiper Free
Jitsi Meet
Plataforma de Nexos
Gestor call center Nexos
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