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1st - 12th Grade

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8 questions

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1.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

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Mencione al menos dos componentes de la comunicación telefónica?

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2.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

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Porque es importante el silencio?

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Answer explanation

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subraya la importancia de ciertas palabras

3.

OPEN ENDED QUESTION

1 min • 1 pt

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Su objetivo es trasmitir una imagen agradable, tanto al comienzo de la conversación ( crear el clima adecuado) como al final ( dejar una buena impresión?

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4.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

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Cual es la segunda etapa para preparar una estrategia eficaz en un call center?

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La organización, aquí distribuyo mis recursos disponibles

5.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

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que idiomas estudia el facilitador?

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6.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

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Que es la estrategia de enfoque?

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7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es una técnica para captar la atención del cliente?

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manejar la s objeciones

key issues

8.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

estudie para la sorpresa?

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