Neu Januari 1

Validasi dan identifikasi yang paling benar adalah …

• User atas nama Mohammad Arif Budi Laksono melapor untuk kendala Neu transfer ke rekening IKN. User melampirkan nomor handphone akun Neu dan bukti transfer serta meminta di refund ke rekening.

• User melampirkan nomor handphone akun Neu dan bukti transfer serta meminta di refund ke rekening BCA atas nama M. Arif Budi L. Setelah CS melakukan verifikasi dan user memberikan datanya, CS menginfokan user untuk menunggu H+1 untuk proses refundnya.

• User atas nama Mohammad Arif Budi Laksono melapor untuk kendala salah transfer ke rekening IKN. User melampirkan nomor handphone akun dan bukti transfer serta meminta di refund ke rekening BCA atas nama M. Arif Budi L. CS menginfokan user untuk menunggu H+1 untuk proses refundnya.

• User atas nama Mohammad Arif Budi Laksono melapor untuk kendala salah transfer ke rekening IKN. Bukti transfer yang dilampirkan user belum valid sehingga CS memintakan kembali bukti transfer dan data pembobotan lainnya.

Terkait case pada pembahasan tadi, manakah Flow yang sesuai dengan SOP?

• CS menerima pelaporan → CS melakukan identifikasi terhadap data yang diberikan oleh agen → CS memintakan data yang belum lengkap → setelah data lengkap dan valid, CS melakukan manual request refund (outside Apps) → CS memberikan feedback ke agen untuk menunggu H+1

• CS menerima pelaporan → CS melakukan identifikasi data yang diberikan oleh user → CS memintakan data yang belum lengkap → setelah data lengkap dan valid, CS mengedukasi user untuk request refund pada aplikasi → CS memberikan feedback ke agen untuk menunggu H+1 sejak data valid

• CS menerima pelaporan → CS melakukan identifikasi data yang diberikan oleh user → CS memintakan data yang belum lengkap → CS mengedukasi user untuk request refund pada aplikasi → CS memberikan feedback ke agen untuk menunggu 3HK sejak data valid

• CS menerima pelaporan → CS melakukan identifikasi data yang diberikan oleh user → CS memintakan data yang belum lengkap → setelah data lengkap dan valid, CS mengedukasi user untuk request refund pada aplikasi → CS melakukan manual request refund (outside Apps)

Di bawah ini adalah penilaian dan aksi/informasi yang seharusnya diberikan oleh CS, kecuali….

• CS Yevi tidak teliti untuk proses pembobotan karena user adalah user non KYC namun melakukan pembobotan user KYC

• CS Nisa juga melakukan kesalahan yang sama karena seharusnya sebelum input refund pada dashboard bisa memintakan kembali data pembobotan non KYC pada user

• CS Nisa tidak lengkap mengisi field tiket dimana pada saat memberikan informasi refund, field refund tidak di checklist

• Semua salah

Mengikuti update yang terbaru, case category yang tepat pada tiket tersebut adalah …

• Complaint::Complaint Kesalahan Transaksi/Salah Transfer::Transaksi Tidak Diinginkan

•  Inquiry::Inquiry Status Transaksi::Transaksi berhasil tapi masih DPO<SLA

• Complaint::Complaint Status Transaksi::Transfer berhasil tapi tidak masuk rekening tujuan

• Complaint::Inquiry Kesalahan Transaksi/Salah Transfer::Transfer Tidak Sesuai Invoice

Berdasarkan pernyataan user pada tiket tersebut, penyebab pembayaran user harus di refund manual yang tepat adalah …

• User belum membuat order , namun sudah melakukan transfer ke rekening IKN 

• Double payment

• User salah transfer ke rekening PT. Neu Inklusi Keuangan

• User salah metode pembayaran dari bank transfer ke VA atau sebaliknya

Menurut case pada tiket tersebut, refund akan dilakukan ke …

• Rekening pengirim dana asal

• Rekening bank lain yg sesuai dengan nama akun Neu atau KYC nya

•  Refund ke rekening sesuai nama KYC atau dapat menggunakan Surat Pernyataan Beda Rekening

• Semua benar

Pengertian dari Manual Request yang benar adalah untuk yang ada order id nya namun user butuh bantuan CS untuk proses pengajuan refundnya, terletak pada bagian paling kanan dari setiap order id yang ada di dashboard Neu. Pernyataan tersebut benar/salah?

• Benar

• Salah

Aksi yang seharusnya dilakukan CS Nisa pada Nov 30 19:00 adalah meminta kembali data pembobotan user non KYC agar flow yang dilakukan tepat sesuai SOP. Pernyataan tersebut benar/salah?

• Benar

• Salah

Data pembobotan di bawah adalah pembobotan non KYC yang sesuai :Pernyataan tersebut benar/salah?

• Benar

• Salah

SLA untuk refund adalah 3HK sejak pengajuan refund dikirim melalui aplikasi / Neu Dashboard. Pernyataan tersebut benar/salah?

• Benar

• Salah