Tim Quiz week 3 | Beter Bed

Het matras is aan het inzakken en valt nog binnen de garantie. wat wordt er voor de klant gedaan?

• Omdat dit nog binnen de garantie valt, sturen wij een expert om uw klacht te beoordelen. Aan de hand van zijn bevindingen zullen wij samen met u naar een oplossing gaan kijken.

• Omdat dit nog binnen de garantie valt, sturen wij een expert tegen betaling van €60 voorrijkosten om uw klacht te beoordelen. Aan de hand van zijn bevindingen zullen wij samen met u naar een oplossing gaan kijken.

• We zullen een extern bedrijf dat gespecialiseerd is in meubelreparatie inschakelen

• Het matras mag gelijk worden teruggestuurd en er wordt een nieuwe geleverd

De klant heeft een andere maat matras ontvangen dan ze heeft besteld. Naar welke afdeling wordt de case doorgestuurd voor de omruiling?

• Bij DC01 naar Wijzigen & Resterende DCxx naar team MP

• Altijd naar team garantie

• Bij DC01/DC05 naar Beoordelingen & Resterende DCxx naar team Garantie

• Altijd naar team wijzigen

De klant wenste leverdatum te verzetten, dit heb je kunnen wijzigen voor de klant via leverdatumportaal. Wat zijn de vervolgstappen hiervoor?

• Bevestigingsmail verzenden naar de klant en doorzetten naar tean wijzigen

• De leveringsdatum kan niet worden gewijzigd

• Geen Case nodig; Je log melding is voldoende

• Log melding en doorsturen naar team wijzigen

De klant ontvangt een melding van levering waarbij het afleveradres niet juist is, wat zijn de vervolgstappen in dit geval? Transport reeds aangelegd

• Doorzetten naar vraagbaak. Het gaat om een spoed geval

• Het moet aan de deur op het verkeerde adres geweigerd worden zodat het teruggestuurd kan worden

• Uit de rit halen en een NAWTE aanmaken om adres aan te passen

• NAWTE aanmaken om adres aan te passen

Wat doe je als de klant 1 dag na ontvangst van de bestelling belt om naar een ​​btw-factuur te vragen?

• Er moet een actie worden aangemaakt naar FICO

• De klant ontvangt binnen 3 dagen na levering automatisch een BTW factuur

• Ik kan dit zelf voor de klant opsturen

• De klant ontvangt binnen 7 dagen na levering automatisch een BTW factuur

Wat zijn de procedures voor het deelannuleren of wijzigen van een bestelling van Albert Heijn?

• Hier kan er niets aan gedaan worden, Albert Heijn bestelling staan vast

• Het wordt doorgezet naar team wijzigen met de artikelnummers waarover het gaat

• Het wordt doorgezet naar team annuleringen met de artikelnummers waarover het gaat

• Dit is niet mogelijk, de volledige bestelling dient te worden geannuleerd en eventueel opnieuw besteld te worden

Wat zijn de procedures voor het wijzigen van een filiaal bestelling?

• De case wordt doorgestuurd naar team wijzigen

• Filiaal bestellingen kunnen niet gewijzigd worden

• De bestelling kan alleen geannuleerd worden en daarna opnieuw besteld worden door de klant zelf

• De klant wordt doorverwezen naar het filiaal om het daar te regelen

Is er proefslapen en garantie op EMMA kussens?

• Nee, alleen 100 dagen proefslapen

• Ja, 100 dagen proefslapen en 100 dagen garantie

• Nee, kussens hebben helemaal geen proefslapen en garantie

• Ja, 100 dagen proefslapen en 1 jaar garantie

De klant bestelt een EMMA matras in een filiaal. Hij annuleert de bestelling een dag voor levering, wat zijn de kosten hiervan?

• Geen kosten

• €60

• 50% annuleringskosten

• 30% annuleringskosten