- Comunicación telefónica

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Las barreras a la comunicación telefónica son:

Suposiciones, afirmaciones y prejuicios

Ambientales, verbales e interpersonales

La atención de quejas y reclamaciones

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Las partes de una llamada son:

Inicio, desarrollo, cierre y colgar

Saludo, presentación, desarrollo y cierre

Presentación, desarrollo, cierre y despedida

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La comunicación telefónica:

Permite menos contactos en más tiempo

No tiene posibilidad de rechazo

Es más fría que la presencial

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Al terminar la llamada hay que intentar colgar primero, para que la otra persona sepa que se terminó

Verdadero

Falso

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El primer teléfono fue inventado en el año 1854 ¿quién fue su inventor?

Antonio Meucci

Alexander Graham Bell

Alejandro Sanz

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Las recomendaciones para evitar barreras ambientales son:

Practicar una escucha activa

Escoger un lugar apropiado para una comunicación sin distracciones, ni interrupciones

No tener en cuenta suposiciones ni preguntas

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Dentro de la comunicación verbal, debemos tener en cuenta:

Ser respetuosos y concisos

La pronunciación, vocalización y pausas

El volumen, entonación y velocidad de voz

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