Kiểm tra kiến thức chuyên môn của Đội QLDVTK

Mục tiêu SLA VIAGS-NBA 2022: Số lượng ticket khách hàng phản ánh về chất lượng vệ sinh tàu bay do lỗi chủ quan của VIAGS?

• 2,19 ticket/ 1000 chuyến bay

• 2,39 ticket/ 1000 chuyến bay

• 2,59 ticket/ 1000 chuyến bay

• 2,79 ticket/ 1000 chuyến bay

Mục tiêu SLA VIAGS-NBA 2022: Tỷ lệ suất ăn thừa?

• 1,85 %

• 1,95%

• 2,05%

• 2,15%

• Không thay đổi so với năm 2021

Công thức tính tỷ lệ suất ăn thừa?

• = (số suất ăn thừa TB/ bữa ăn/ chuyến bay) / (số khách TB/ chuyến bay)

• = (số suất ăn thừa TB/ chuyến bay) / (số khách TB/ chuyến bay)

• = % (số suất ăn thừa TB/ chuyến bay) / (số khách TB/ chuyến bay)

• = % (số suất ăn thừa TB/ bữa ăn/ chuyến bay) / (số khách TB/ chuyến bay)

Bộ chỉ tiêu KPI 2022 của Phòng DVTK (liên quan đến Đội QLDVTK) gồm có?

• _{^{1/ Tỷ lệ suất ăn thừa}}

  _{^{2/ Số lượng ticket khách hàng phản ánh về chất lượng vệ sinh tàu bay.}}

  _{^{3/ Tỷ lệ xử lý ticket trên Qualtrics đúng hạn (1 ngày).}}

  _{^{4/ Thời gian xử lý báo cáo trên CAPA - Salesforce.}}

  _{^{5/ Thực hiện đánh giá đối tác cung ứng suất ăn theo QĐ của Ban DVHK}}

• _{^{1/ Tỷ lệ suất ăn thừa}}

  _{^{2/ Số lượng ticket khách hàng phản ánh về chất lượng vệ sinh tàu bay.}}

  _{^{3/ Tỷ lệ xử lý ticket trên Qualtrics đúng hạn (1 ngày).}}

  _{^{4/ Thời gian xử lý báo cáo trên CAPA - Salesforce.}}

• _{^{1/ Số lượng ticket khách hàng phản ánh về chất lượng vệ sinh tàu bay.}}

  _{^{2/ Tỷ lệ xử lý ticket trên Qualtrics đúng hạn (1 ngày).}}

  _{^{3/ Thời gian xử lý báo cáo trên CAPA - Salesforce.}}

  _{^{4/ Thực hiện đánh giá đối tác cung ứng suất ăn theo QĐ của Ban DVHK.}}

• _{^{1/ Tỷ lệ suất ăn thừa}}

  _{^{2/ Số lượng ticket khách hàng phản ánh về chất lượng vệ sinh tàu bay.}}

  _{^{3/ Thời gian xử lý báo cáo trên CAPA - Salesforce.}}

  _{^{4/ Thực hiện đánh giá đối tác cung ứng suất ăn theo QĐ của Ban DVHK.}}

Answer explanation

Tỷ lệ suất ăn thừa do phòng DVHK chịu trách nhiệm

BẢN CAM KẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NCS NĂM 2022 SO VỚI NĂM 2021?

• GIỮ NGUYÊN

• BỔ SUNG 1 CHỈ TIÊU

• BỔ SUNG 2 CHỈ TIÊU

• BỔ SUNG 3 CHỈ TIÊU

NỘI DUNG NÀO ĐÚNG CỦA CHỈ TIÊU 4.10 TRONG CAM KẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỚI NCS NĂM 2022

• _{^{Nhân viên cung ứng/thu hồi khi vào khoang khách tàu bay phải giữ gìn vệ sinh chung và không làm ảnh hưởng đến chất lượng vệ sinh của tàu bay.}}

• _{^{Nhân viên NCS thực hiện công việc cung ứng khi vào khoang khách tàu bay phải đảm bảo giày/dép, dụng cụ, thiết bị… mang theo được lau sạch sẽ và không làm ảnh hưởng đến chất lượng vệ sinh của tàu bay.}}

• _{^{Nhân viên NCS thực hiện công việc thu hồi khi vào khoang khách tàu bay phải đảm bảo giày/dép, dụng cụ, thiết bị… mang theo được lau sạch sẽ và không làm ảnh hưởng đến chất lượng vệ sinh của tàu bay.}}

• _{^{Nhân viên cung ứng/thu hồi khi vào khoang khách tàu bay phải đảm bảo giày/dép, dụng cụ, thiết bị… mang theo được lau sạch sẽ và không làm ảnh hưởng đến chất lượng vệ sinh của tàu bay.}}

• _{^{Nhân viên cung ứng/thu hồi khi vào khoang khách tàu bay phải đảm bảo giày/dép, dụng cụ, thiết bị… mang theo được lau sạch sẽ.}}

NỘI DUNG NÀO ĐÚNG CỦA CHỈ TIÊU 4.11 TRONG CAM KẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỚI NCS NĂM 2022

• ^{Không được đẩy xe suất ăn trong cabin từ galley Y lên PE, C và/hoặc ngược lại.}

• _{^{Không đẩy xe suất ăn trong cabin ngược chiều máy bay từ C xuống PE, từ PE xuống Y, nhưng ngược lại thì được đẩy vì xe đẩy suất ăn sẽ không va chạm vào thành ghế, ảnh hưởng đến nội thất tàu bay như các hãng nước ngoài tại VN đang thực hiện.}}

• _{^{Không đẩy xe suất ăn trong cabin từ galley Y lên PE, C và/hoặc ngược lại nếu không được sự cho phép của đại diện hãng (khi chuyến bay có nguy cơ delay).}}

• _{^{Không đẩy xe suất ăn trong cabin từ galley Y lên PE, C và/hoặc ngược lại nếu không vì lý do hạn chế điều kiện khai thác hoặc yêu cầu từ tiếp viên.}}

NỘI DUNG CHỈ TIÊU 7.1 "ĐẢM BẢO CÔNG TÁC THÔNG TIN PHẢN HỒI" TRONG CAM KẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỚI NCS NĂM 2022 QUY ĐỊNH THỜI GIAN BÁO CÁO BAN ĐẦU KHÔNG ĐƯỢC QUÁ?

• 15 PHÚT

• 30 PHÚT

• 1H

• 2H

NỘI DUNG CHỈ TIÊU 7.1 "ĐẢM BẢO CÔNG TÁC THÔNG TIN PHẢN HỒI" TRONG CAM KẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỚI NCS NĂM 2022 QUY ĐỊNH THỜI GIAN BÁO CÁO HOÀN CHỈNH KHÔNG ĐƯỢC QUÁ?

• 12H

• 24H

• 48H

• 72H

TRIẾT LÝ CUỐN SÁCH "NÂNG TẦM DỊCH VỤ" CỦA RON KAUFMAN LÀ?

• GIÁ TRỊ của dịch vụ song hành với GIÁ TRỊ của BẢN THÂN chúng ta

• Để tạo ra GIÁ TRỊ cho NGƯỜI KHÁC thì ta cần tạo giá trị cho BẢN THÂN chúng ta trước

• Dịch vụ là chúng ta cần xem PHẢN ỨNG của khách hàng để từ đó có HÀNH ĐỘNG thích hợp

• Dịch vụ là HÀNH ĐỘNG tạo GIÁ TRỊ cho NGƯỜI KHÁC