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Authored by Oriana Chaparro
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14 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Quién es el área encargada de realizar el cambio de un tipo de cuenta de manera regresiva?
Ejemplo:
(De distribuidor a cliente miembro)
Apoyo al afiliado de marca
Latas
Ventas
Apoyo al producto
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuánto es el valor mínimo de compra de una suscripción para ganar el cupón de 50 $ Reward?
70$
15$
50$
10$
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué tipo de cuenta debe pagar la tasa de reposición(Restock fee) del 10% en un RMA?
Distribuidor
Cliente miembro
Cliente regular
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Se comunica la Sra Claudia Luna y te pregunta: ¿Cuáles son los medios de pago para un contracargo?
Tarjeta de credito
Deposito bancario
Tarjeta debito
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Se comunica MARCELA de Argentina, nos dice que realizó un pedido el 3 de enero de 2024 y quiere el RMA. El almacén nos notifica que se recibieron todos los productos y uno de ellos llegó destapado.
¿Cuánto es el porcentaje que se le debe devolver a la cliente?
El 100% más el precio de envío
El 100% de los productos aptos para la venta
El 90% y debe pagar el envio
El 90% sin el precio de envío
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
(Salesforce)
Se comunica Carolina de (CL) con el # de caso 0256324 de su pedido que tiene 20 días de retraso y la dirección está correcta. Al revisar el caso en SF se encuentra cerrado sin ningún tipo de respuesta.
¿Qué debe hacer el asesor?
Dejar un comentario del caso
Crear una nueva tarea en el caso
Clonar el caso y crear una nueva tarea
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 6 pts
Se comunica Pablo informándonos que realizó un pedido que pagó con tarjeta de débito y que no le ha llegado, al revisar la orden registra cancelada por el departamento de fraude.
¿Qué debe tener en cuenta el asesor?
Verificar que el RMA no este como CK, si es así escalar con FINANZAS.
Verificar que el RMA no este como CK si se pago con tarjeta debito, si es asi escalar con LATAS
Verificar que el RMA no este como CK si se pago con tarjeta debito, si es asi escalar con Apoyo al afiliado
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