Repaso Gestión Plataforma

Funciones del Plataforma de Atención al Cliente

• Solo atender los reclamos

• Solo brindar orientación sobre procesos

• Solo dar asesoría y venta de productos y servicios

• Todas las anteriores

Importancia de la Plataforma de Atención al Cliente. Seleccione la incorrecta

• No Inicia la relación cliente

• Realiza captación, retención y/o fidelización de clientes

• Propone soluciones a sus clientes

• Detecta y sugiere oportunidades de mejora a la entidad financiera

Operaciones Activas. Seleccione la incorrecta

• Tarjeta de Credito

• Deposito a Plazo

• Préstamo Personal

• Préstamo Hipotecario

Operaciones Pasivas. Seleccione la incorrecta

• CTS

• Tarjeta de Crédito

• Cuentas de Ahorro

• Depósitos a Plazo

Principales Portales Web. Seleccione la incorrecta

• SUNAT

• Facebook

• RENIEC

• Centrales de Riesgo

Calificaciones centrales de Riesgo

• CPP, Normal, Perdida, Deficiente, Dudoso

• Normal, CPP, Dudoso, Deficiente, Perdida

• Normal, CPP, Deficiente, Dudoso, Perdida

• Normal, CPP, Deficiente, Dudoso

Las bases de datos están compuestas por

• Registros

• Campos

• Ambos

• Ninguna

Que es un “lead”?

• Clientes potenciales

• Clientes que califican

• Clientes potenciales que han expresado interés en una empresa

• No cliente Potencial

Requisitos para un buen prospecto de ventas

• Que lo necesite, desee, lo quiera pagar, tenga el poder de decisión

• Que lo necesite, desee, lo pueda pagar, tenga el poder de decisión

• Que no lo necesite, desee, lo pueda pagar, tenga el poder de decisión

• Que lo necesite, desee, lo pueda pagar, tenga no el poder de decisión

En la comunicación....

• “No es lo que el receptor dice sino lo que el emisior entiende”

• "Se trata de los que los dos entiendan"

• “Es lo que el emisor dice no lo que el receptor entiende”

• “No es lo que el emisor dice sino lo que el receptor entiende”