Cuestionario 2

¿Al escalar un correo al CDD es de vital importancia colocar el de número de?

• Factura

• Caja

• Prospecto

• SKU

¿Indique el proceso que se debe realizar para una garantía en CR?

• Dirigir a tienda al cliente

• Enviar correo a tienda

• Buscar en el archivo online

¿Indique a quien le corresponde el ensamble si la orden de despacho indica lo siguiente: Lugar de venta: La Gran Vía, Lugar de despacho: CDD, Transportado por CDD y con dirección: Antiguo Cuscatlan?

• Sucursal La Gran Vía

• CDD

• Sucursal Santa Ana

¿Que proceso debemos realizar para solicitar que se facture con crédito fiscal (CCF)?

• Que el cliente vaya a tienda a solicitar el cambio.

• Le solicitamos por correo las fotografías de la tarjeta de IVA y las enviamos al área encargada

• Le solicitamos por correo las fotografías de ambos lados de la tarjeta de IVA y se las enviamos al supervisor

• Le solicitamos por correo las fotografías de ambos lados de la tarjeta de IVA y se adjuntan en Janis en la opción archivos

¿Cuantas asistencias son en El Salvador?

• 6

• 3

• 5

• 2

• 1

¿Todos los extrafinanciamiento se deben ingresar fuera de la tarjeta?

• Si

• No

• No lo se

¿Indique en que opción podemos encontrar el pago mínimo en Arca?

• Línea de crédito

• Operaciones financieras

• Solicitudes

¿Indique cual es el tiempo para una cancelación de reserva de fondos en una tarjeta externa?

• De 5 a 15 días.

• De 15 a 20 días.

• De 7 a 15 días.

• Ninguno de los anteriores

El cliente se comunica al CC y nos indica que por motivos personales no puede realizar el pago de contado y nos consulta si no tendrá problemas pagar únicamente el pago mínimo . Verificamos en Arca y él cliente cuenta con un saldo al día de $300.00, pago de contado $150.00 y pago mínimo $60, también verificamos en su estado de cuenta y vemos que tiene un financiamiento sin intereses con una cuota de $25.00, otro financiamiento con intereses con una cuota de $18.00. ¿Cómo tendría que realizar el cliente el pago tomando en cuenta el problema que nos indica?

• Tiene que realizar el abono del pago mínimo y el pago de la cuota del financiamiento sin intereses.

• Tiene que pagar el pago de contado para cubrir todas las cuotas

• Solo debe pegar el pago mínimo porque contiene todas las cuotas

• Le indicamos que se presente a tienda en el área de atención al cliente para que le puedan apoyar.

El cliente solicita información de la entrega de su producto (juego de comedor) comprado en siman.com. y despachado por CDD. Indique el proceso paso a paso que debe realizar para brindar dicha información.

• Solicitar número de pedido al cliente, ingresar a Janis tomar la factura, e ir a DMS para tomar el prospecto, ingresa a translogix para verificar la información de despacho.

• Solicitar número de pedido al cliente, ingresar a Janis tomar la factura, e ir a DMS para tomar el prospecto, ingresa a translogix para verificar la información de despacho y revisar en el excel online.

• Solicitar número de pedido al cliente, ingresar a Janis tomar la factura, e ir a DMS para tomar el prospecto, ingresa a translogix para verificar la información de despacho, de ser necesario llamar a CDD..