Avaliação Treinamento Express N1

Quando vou demandar uma solicitação/reclamação para o time de CS ou REL, qual status que deve ser selecionado?

• Em espera

• Aberto

• Resolvido

• Pendente

Qual é a ordem correta de criação de um ticket?

Quais status podemos seguir com o cancelamento de pedido no WIS?

• Em aberto ou Prep. de onda iniciada

• Onda iniciada e pendente

• Em aberto ou em espera

• Pedido embarcado e em aberto

Em que situação o protocolo de "não fui restituído" deve ser aberto?

• Nos casos em que o cliente alega não ter recebido sua restituição e não é localizado os comprovantes respectivos.

• Nos casos em que o cliente alega que recebeu o valor e não realiza nenhuma contestação.

• Sempre que uma restituição estiver fora do prazo de tratativa.

• Nos casos em que o cliente alega não ter recebido a restituição mas foram localizados os comprovantes respectivos.

Qual é o nome do erro sistêmico que consiste no congelamento do pedido após a etapa de pagamento?

• Erro site

• Erro buy box

• Pedido não encontrado

• Erro de integração

Nas situações onde o pagamento de uma compra não reconhecida (fraude) ocorreu com um cartão de crédito já cadastrado na conta do cliente, o que acontece com esse método de pagamento após a abertura do protocolo Fraude - Compra não reconhecida?

 

Para realizar o cancelamento, precisamos verificar:

• Origem do Pedido, Origem da Expedição, Status do Pagamento, Status da Nota Fiscal

• Status da separação, Plataforma de cancelamento, tipo de entrega e tipo de pagamento

• Nada, apenas seguir realizando o procedimento

• CPF do cliente, Endereço de Entrega, Origem do pedido e Status da separação

O Putty é uma ferramenta que serve para:

• Alterar o endereço de entrega do cliente

• Alterar a modalidade de entrega de agendada para entrega normal

• Alterar a modalidade de entrega agendada para Expressa

• Para registrar o Ticket de atendimento do cliente

 

Selecione as opções em que podemos realizar a liberação de vale trocas ao cliente

• Devolução com NFD disponível

• Solicitação de troca em andamento

• Com ocorrência em rastreio

• Com extravio constando no rastreio

Quais os itens principais que devemos conferir no cadastro do cliente numa situação de entrega?

• Data de expedição e Previsão de Entrega

• Consultar Histórico de Atendimento

• Tipo de entrega e Expedição

• Rastreio da Transportadora