Treinamento Express N2/N3

O cliente que não possui conta bancária e necessita de um reembolso ele pode:

• Solicitar o pagamento por identificação bancária na agencia

• Utilizar uma conta de terceiros, encaminhando uma carta de autorização escrita a punho pelo titular do cadastro

• Retirar o valor da restituição em uma Loja Centauro mais próxima com uma carta de autorização do SAC

• Utilizar uma conta de terceiros, encaminhando uma carta de autorização escrita a punho pelo titular da conta

Lucélia esqueceu de responder a campanha de ocorrência e seu pedido consta com o status "Endereço não localizado" no rastreio. O que podemos fazer para ajudar a cliente?

• Solicitar a confirmação do endereço e solicitar nova tentativa de entrega

• Solicitar a carta de devolução para atendimento pois a campanha não foi respondida

• Acionar o SAT para encaminhar os dados da entrega à transportadora

• Gerar um vale troca e realizar o reenvio no endereço correto

 

Qual é a modalidade de entrega que em casos de ocorrência realiza nova tentativa em 1 dia útil?

• Normal

• Agendada

• Expressa

• Pick-up

ulia realizou uma compra através da hotsite livelo de um produto centauro pago com o cartão de crédito, mas reclama que ainda não recebeu sua pontuação.

Verificamos que não está dentro do prazo, como conduzimos essa tratativa?

• Orientar Julia a acionar a Livelo para verificação

• Direcionar um protocolo para a Livelo

• Solicitar que a célula B2B entre em contato com a Julia

• Direcionar via planilha a solicitação de creditação

"Os pagamentos que constam com os planos 9999 e 4019 no mega loja, são atendidos pelo time de restituição da CS." A afirmação está

• CORRETA, pois nesses planos de pagamento realizamos o direcionamento da restituição.

• CORRETA, pois nos plano de pagamento 4019 e 0001 realizamos o direcionamento da restituição.

• ERRADA, pois o plano de pagamento 4019 é atendido apenas pelo financeiro ecommerce.

• ERRADA, pois o plano de pagamento 9999 é atendido apenas pelo financeiro ecommerce.

Escreva um e-mail para a cliente Julia, informando o porque não conseguimos alterar a entrega dela de agendada para retirada em loja, e indique uma solução para o recebimento mais cedo do seu produto.

O cliente comprou uma bola de futebol e recebeu uma raquete de tênis, ele nos chamou a atenção para um detalhe que o intrigou: A nota fiscal está em nome dele, mas o produto descrito como adquirido por ele é a raquete de tênis, o que não confere com a descrição do pedido no site.

Informe qual área cometeu esse equívoco e como será realizada a tratativa do caso.

Quais das alternativas abaixo caracteriza um pedido trocado?

• Recebimento de item divergente

• Produto na nota fiscal divergente

• Nome da nota fiscal divergente

• Extravio

O cliente retirou um pedido em loja e permanece recebendo e-mail para retirar seu item. Ao analisarmos no orbium o status que consta para nós é pedido recebido em loja, como podemos designar o que está ocorrendo:

• Erro de integração de pedido

• Pedido não internalizado

• Status desatualizado

• Erro logístico

Em qual campanha de restituição, o comprovante de restituição é gerado mas não houve o pagamento ao cliente?

• Doc devolvido

• Pagamento rejeitado