New MGB CSO

Visi dari BCA adalah ...

• Bank pilihan utama andalan

  masyarakat, yang berperan sebagai

  pilar penting perekonomian Indonesia

• Membangun institusi yang unggul di bidang

  penyelesaian pembayaran dan solusi keuangan bagi

  nasabah bisnis dan perseorangan

• Memahami beragam kebutuhan nasabah dan

  memberikan layanan finansial yang tepat demi

  tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah

• Meningkatkan nilai francais dan nilai stakeholder BCA

Berikut ini bukan Misi BCA, kecuali ....

(Pilih lebih dari 1 jawaban)

• Bank pilihan utama andalan

  masyarakat, yang berperan sebagai

  pilar penting perekonomian Indonesia

• Membangun institusi yang unggul di bidang

  penyelesaian pembayaran dan solusi keuangan bagi

  nasabah bisnis dan perseorangan

• Memahami beragam kebutuhan nasabah dan

  memberikan layanan finansial yang tepat demi

  tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah

• Meningkatkan nilai francais dan nilai saham BCA

Interaksi dan sinergi yang didasari atas pemahaman diri sendiri & orang lain untuk mencapai tujuan organisasi adalah tata nilai ...

• Integrity

• Customer Focus

• Teamwork

• Continuous Pursuit of Excellence

Fokus memenuhi kebutuhan nasabah dan tidak ngobrol dengan teman sebelah dalam melayani nasabah adalah contoh tata nilai ...

• Integrity

• Customer Focus

• Teamwork

• Continuous Pursuit of Excellence

Menjaga kerahasiaan data nasabah dengan tidak memberikan data kepada pihak yang tidak berwenang adalah contoh tata nilai ....

• Integrity

• Customer Focus

• Teamwork

• Continuous Pursuit of Excellence

Contoh penerapan tata nilai 'Continuous Pursuit of Excellence' adalah ....

• Menjaga kerahasiaan data nasabah berserta seluruh informasi terkait simpanan dananya

• Mengembangkan inovasi untuk mempercepat proses pembukaan rekening

• Mendengarkan dengan empati terhadap kondisi yang disampaikan nasabah

• Menjunjung kepentingan bersama dalam melaksanakan setiap pekerjaan sehari-hari

Struktur organisasi cabang BCA yang tepat adalah ....

• Kantor Wilayah - Kantor Cabang Utama - Kantor Cabang Pembantu

• Kantor Cabang Utama - Kantor Cabang Pembantu - Kantor Wilayah

• Kantor Cabang Pembantu - Kantor Wilayah - Kantor Cabang Utama

• Kantor Cabang Utama - Kantor Wilayah - Kantor Cabang Pembantu

Dalam struktur organisasi Kantor Cabang Utama, CSO secara langsung berada dibawah lini ....

• Kepala Bagian Customer Service

• Kepala Layanan

• Kepala Operasional Cabang

• Kepala Bagian Pendukung Operasi

Sebelum seorang CS / Teller mulai membuka layanan, persiapan yang perlu dilakukan adalah ....

(Pilih lebih dari 1 jawaban)

• Tidak datang terlambat

• Mempersiapkan diri dan penampilan

• Ikut morning briefing bersama rekan kerja (pengarahan dari atasan)

• Mempersiapkan perangkat kerja di counter

Nomor telp HaloBCA adalah ....

• 1500 888

• 1500 889

• 1500 887

• 1500 898