Sondeo Conocimientos Front

Se comunica cliente de la empresa Colombiana SA reporta fallas en su servicio de internet en fibra óptica. Se realizan pruebas básicas de soporte de nivel 1. Donde se determina que, sebe generar un desplazamiento de datos para atender la falla, El caso se crea a nombre del señor Antonio Naranjo Representante legal de Colombia SA. Pero horas mas tarde se comunica la señora Banessa Caicedo Secretaría de presidencia de la misma empresa y horas después de la comunicación del señor Antonio y la señora Banessa se comunica el señor Chalton encargado de departamento de sistemas de la empresa. ¿Qué se debe hacer con las comunicaciones recibidas posterior a la creación del IM inicial?

• Se debe dejar registro de las otras comunicaciones en el IM creado inicialmente a nombre del señor Antonio, para que se evidencie el seguimiento que se esta realizando a la falla por parte de la empresa.

• Se debe crear un SD tipo incidente para cada una de las comunicaciones donde se realicen nuevas pruebas de soporte nivel 1 y un nuevo IM para cada una de ellas.

• Se debe brindar información del progreso de la falla sin registrar estas nuevas comunicaciones por parte de la empresa.

• Se debe de crear un SD tipo informativo, donde se asigne a cada persona que se está comunicando y anexando pruebas soporte tipo uno para validar el estado actual del servicio. Estos deberán ir cerrados y escalados al IM que están gestión. Anexo en observaciones del IM se deben dejar notas de las nuevas comunicaciones.

Es correcto afirmar que el área de Te-Soluciona ofrece soporte a servicios de: Internet, Televisión y Telefonía.

• Falso

• Verdadero

¿Cuáles de los siguientes dispositivos son soportados por Te- Soluciona?

Nota: Pregunta con múltiples respuestas.

• Módems USB, cámaras pc, dispositivos bluethoot, laptops.

• Impresoras, teclados, mouse, pantallas, scanner, equipos desktops.

• Módems USB, teléfonos, dispositivos bluethoot, conmutadores.

• Impresoras, teclados, plantas telefónicas, pantallas, scanner, equipos desktops

servicio. Anexo el cliente solicita que lo transfieran al área de cartera. ¿Cuál es el proceso que se debe realizar a continuación?

• Se debe brindar la información del estado de su servicio y realizar el proceso de transferencia asistida al área de cartera.

• Se debe crear un SD tipo informativo el cual debe quedar en categorizado y se debe realizar la transferencia asistida al área de cartera y se debe brindar el SD al asesor.

• Se debe crea un SD tipo informativo el cual debe quedar cerrado y se debe brindar este SD al cliente, anexo se debe realizar el proceso de transferencia asistida donde el SD también se debe brindar el asesor que recibe.

• Se brinda información del estado de su servicio y se realiza transferencia a cartera sin proceso de transferencia asistida.

Cuando se realiza un proceso de transferencia a Te-Soluciona, ¿cual es una de las marcaciones que se puede dejar para el registro?.

• SOP BPD

• SOP ICW

• PMY

• SOP DIE 

Cuando se está creando un INC en aplicativo máximo es necesario aplica el check de empresas y negocios?

• Si

• No