sistem pelayanan usaha

sistem pelayanan usaha

11th Grade

20 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Alle verkeersborden

Alle verkeersborden

9th - 12th Grade

20 Qs

GAMBAR TEKNIK 1

GAMBAR TEKNIK 1

1st - 12th Grade

20 Qs

Produk Kreatif Kewirausahaan

Produk Kreatif Kewirausahaan

11th Grade

15 Qs

Ekonomi Bisnis

Ekonomi Bisnis

10th - 12th Grade

20 Qs

PKTBT - MKN

PKTBT - MKN

KG - University

20 Qs

QUIZ PRAKARYA REKAYASA KLS 8

QUIZ PRAKARYA REKAYASA KLS 8

11th Grade

20 Qs

Ulangan Harian Teks Laporan Percobaan

Ulangan Harian Teks Laporan Percobaan

9th Grade - University

16 Qs

PERHUBUNGAN TING 1

PERHUBUNGAN TING 1

1st Grade - University

15 Qs

sistem pelayanan usaha

sistem pelayanan usaha

Assessment

Quiz

Professional Development

11th Grade

Medium

Created by

Ayu S.Pd

Used 20+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

20 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Sebuah pelayanan yang dirasakan oleh pelanggan selama proses transaksi, adalah salah satu jenis pelayanan berdasarkan...

Jenis layanan berdasarkan bentuk

Jenis layanan internal

Jenis layanan eksternal

Jenis layanan berdasarkan pelanggan

Jenis layanan vertikal

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Menjadi seorang penjual harus dapat melakukan pelayanan yang baik bagi para pelanggannya, agar mereka tetap loyal dengan produk yang kita tawarkan. Tidak sedikit pelanggan melakukan komplain atau keluhan. Jika pelanggan merasa tidak puas akan produk dan pelayanan yang diberikan sebaiknya kita ...

melayani untuk berdebat

meminta maaf saja tidak cukup

meminta maaf dan berikan solusi yang terbaik

biarkan saja karena pelanggan tidak teliti

memberikan pengertian kepada pelanggan

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Sebuah pelayanan yang dirasakan oleh pelanggan selama proses transaksi, adalah salah satu jenis pelayanan berdasarkan...

Jenis layanan berdasarkan bentuk

Jenis layanan internal

Jenis layanan eksternal

Jenis layanan berdasarkan pelanggan

Jenis layanan vertikal

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Berikut ini yang harus dilakukan pada saat memberikan pelayanan secara umum oleh berbagai perusahaan adalah. . . . .

Berpakaian sembarangan

Melayani pelanggan atau tamu sambil makan

Melayani konsumen atau tamu sambil mengobrol

Menampakan wajah tidak menyenangkan

Berbicara dengan sopan dan lemah lembut

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Berikut ini yang tidak termasuk dasar-dasar pelayanan yang harus dipahami dan dimengerti seorang karyawan, yaitu . . . .

Berpakaian dan berpenampilan yang rapi dan bersih

Percaya diri, bersikap akrab, dan penuh dengan senyum

Menyapa dengan keras atau lemah

Tenang,sopan, serta tekun mendengarkan setiap pembicaraan

Berbicara dengan bahasa yang baik dan benar

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Berikut ini yang bukan termasuk enam pendekatan untuk meningkatkan pelayanan menurut kotler adalah . . . .

Meningkatkan pelayanan dengan melepaskan beberapa mutu

Mengindustrialisasikan pelayanan

Mengurangi pelayanan dengan pengurangan produk

Mendesain pelayanan yang lebih efektif

Memberikan konsumen insentif

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara ...

bersikap hormat, ramah, dan gunakan tutur kata yang baik dan santun

memberikan hadiah setiap pelanggan membeli

banyak senyum ketika melayani pelanggan

membantu pelanggan membawa barang bawaanya

mengajak berbincang-bincang pelanggan

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?