Latihan Soal TKP 1

Jika anak Anda marah karena tidak dibelikan handphone baru padahal dia masih memiliki handphone yang masih bagus, maka Anda ....

• Menyuruhnya untuk berhenti marah

• Memarahinya agar berhenti merengek

• Mendiamkannya hingga ia tenang

• Meninggalkannya di toko tersebut

• Memberi pengertian agar membeli barang yang lebih bermanfaat

Anda dituduh melakukan kecurangan dalam absensi oleh atasan di kantor, padahal Anda selalu mematuhi jam kerja, yang Anda lakukan adalah ....

• Menerangkan yang sebenarnya dan kecewa pada atasan

• Mengundurkan diri karena merasa diperlakukan tidak adil

• Menjelaskan yang sebenarnya pada atasan dengan tenang

• Kesal pada atasan yang menuduh sembarangan

• Melaporkan tindakan atasan pada HRD

Saat berangkat kerja mobil saya tidak sengaja tergores oleh pengendara motor, yang saya lakukan ....

• Menghentikan pengendara motor agar memberi ganti rugi

• Marah-marah pada pengendara motor karena menggores mobil saya

• Melanjutkan pergi ke kantor sambil marah-marah

• Melanjutkan pergi ke kantor karena tidak ingin terlambat

• Memaafkan pengendara motor karena tidak sengaja dan melanjutkan perjalanan

Teman Anda menghilangkan buku yang dipinjamnya dari Anda, padahal buku tersebut adalah buku kesukaan Anda, maka ....

• Tidak mau bertemu sampai rasa kesal hilang

• Berusaha memaafkan karena tidak sengaja melakukannya

• Kecewa dan tidak akan meminjamkan barang lagi padanya

• Marah-marah dan tidak mau berteman lagi

• Menyuruh teman Anda untuk mengganti buku

Anggota tim Anda melakukan kesalahan yang berakibat menurunnya produksi perusahaan, sebagai ketua tim yang Anda lakukan ....

• Memecatnya

• Menurunkan jabatannya di perusahaan

• Membiarkan tetap bekerja tapi memberikan ganti rugi

• Menyuruh anggota tim lain agar mengucilkannya

• Memberi sanksi untuk instropeksi diri

Anda secara tidak sengaja melakukan kesalahan dalam suatu pekerjaan, lalu rekan Anda membentak Anda, maka sikap Anda ....

• Tabah

• Diam sejenak dan kemudian meminta maaf

• Membentaknya kembali karena Anda rasa tidak sopan

• Biasa saja

• Melapor pada atasan

Anda ditugaskan sementara di pelayanan, padahal Anda tidak pernah melayani pelanggan sebelumnya, maka ....

• Menolak karena merasa tidak sanggup

• Menerima dan melakukan pelayanan sebisanya

• Menerima dan akan melakukan pelayanan yang terbaik

• Mengundurkan diri

• Berusaha melakukan pelayanan terbaik karena terpaksa

Jika mendapat pelanggan yang banyak maunya, sikap Anda ....

• Berusaha melayani dengan cepat

• Berusaha tetap tersenyum meskipun kesal

• Tetap melayani dengan profesional

• Melayani semaunya karena banyak permintaan

• Menolak beberapa permintaan agar cepat selesai

Menonton youtube sambil bekerja menurut saya ....

• Boleh saja

• Tidak boleh

• Asal pimpinan setuju

• Teman kerja suka menonton youtube juga

• Sebaiknya menggunakan headset agar tidak mengganggu yang lain

Saya menggunakan kendaraan dinas tanpa sepengetahuan Kepala Dinas pada hari libur. Secara tidak sengaja saya menabrakkan kendaraan tersebut. Tindakan saya adalah ....

• Diam-diam menyimpan kembali kendaraan tersebut karena tidak seorang pegawai pun yang tahu kalau saya gunakan

• Membawa kendaraan tersebut ke bengkel, melaporkan kejadian tersebut kepada pimpinan serta menyerahkan segala keputusan kepada pimpinan

• Mencoba memperbaiki sendiri kendaraan tersebut

• Melaporkan kejadian tersebut kepada pimpinan dan siap menerima hukuman/petunjuk dari pimpinan

• Membawa kendaraan tersebut ke bengkel atas biaya pribadi dan mengembalikan dengan diam-diam