doceavo quiz de Vélez

¿Cuándo un cliente solicite recomendación de entrega o cambio de dirección u otra novedad con las transportadoras de Pibox y Mensajeros Urbanos, que se debe hacer?

• Se debe crear el caso en salesforce y adicional enviar el formulario para que la persona encargada de transporte gestione el caso

• se debe escalar el caso con el jefe inmediato para una entrega correcta del pedido

• Se debe crear el caso en salesforce y serrar el caso.

• Se le indica al cliente que se debe de comunicar con la transportadora encargada.

¿ Cuando un cliente nos indique que realizo una compra en Colombia y solicita generar un cambio o garantía del producto, pero se encuentra en otro país, que información se le brinda ?

• Se le informa que la garantía o cambio del producto lo puede realizar en el país donde se encuentra y que puede enviarnos el producto a la tienda más cercana.

• Se le informa que la garantía o cambio del producto debe ser en el país de compra, puede enviarnos el producto a una tienda, ya sea con un familiar o un amigo que pueda realizar el tramite

• Se le indica que como se encuentra en otro país no es posible realizar el cambio por políticas de la marca

Un cliente se contacta solicitando retracto de una compra online, pero se encuentra por fuera del tiempo, por tal motivo se le informa que ya no es posible debido a que solo aplica los primeros 5 días hábiles después de recibir el producto y se le ofrece nota crédito.

• VERDADERO

• FALSO

¿Para el correo que se debe enviar a Luz Angela solicitando autorización para la devolución de dinero, que datos se deben suministrar?

• - El Caso

  - El Pedido

  - El Valor

  - La Referencia

  - El Nombre del cliente

  - La Cédula del cliente

  - La Categoría

  - El Motivo por el cual está solicitando el reintegro de dinero.

• Los datos bancarios para realizar la devolución de dinero

• - Los datos bancarios

  - El Valor

  - La referencia

  - El nombre del cliente

  - La dirección de residencia

  - El motivo por el cual se está solicitando el reintegro del dinero.

• Con cualquiera de las anteriores podemos solicitar a Luz Angela autorización para la devolución de dinero

¿En qué casos se pueda generar una solicitud para evaluar la posibilidad de autorizar una devolución de dinero?

• Cuando el producto cuenta con más de 60 días de compra y desea solicitar el retracto.

• Cuando la prenda presenta un mal uso por parte del cliente y tiene mas de 5 meses de haber realizado la compra.

• Cuando se valide por todos los medios y no esté disponible el producto para él envió. y En los casos que se le brinden todas las opciones e insista que solo desea devolución de dinero.

¿ Si el cliente se comunica solicitando un cambio después de los 30 días que se hace ?

• Se le indica que se acerque a tienda física y que radique un derecho de petición para validar el cambio con la marca.

• Se le niega de inmediato la opción de cambio.

• Se le solicitan fotos al cliente, se valida el motivo por el cual no se había contactado antes, se le informa al líder para que el valide la posibilidad de autorizar el cambio.

¿Actualmente con el proceso de restauración, en que tienda tenemos artesanos?

• En la tienda el tesoro

• En santa fe y viva envigado

• En el tesoro, santa fe y viva envigado.

• En todas las anteriores.