SCOT

¿CUANTAS SOLICITUDES DE SERVICIO PUEDO INGRESAR?

• 1-1+1=4

• 2+1=3

• 1+1+1+1-0=3

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES.

¿En que casos aplica realizar una SS por visita incumplida?

• SOLO PARA TRASLADO

• ESCENARIO #2 ISAC 3497

• Escenario #2-3 ISAC 3497

• TODAS LAS ANTERIORES

¿Si contrato un pack adulto y estoy en cobranza puedo hacer inhibicion?

• Solo aplica la inhibicion para ventas

• Le puedo realizar inhibicion la informacion es correcta

• Todas las anteriores

• No, no puedo realizar la inhibicion

¿El plazo de respuesta de la ss por validacion traslado es de?

• 24 horas

• 72 horas

• 72 horas habiles

• 24 horas habiles

¿Cuantas tipificaciones debo de dejar por devolucion de llamada?

• 1

• 2

• 4

• 3

¿En que casos debemos cortar la llamada?

• Cuando no es finalizada la atencion o se deja la línea tomada, la llamada ingresa sin audio o queda sin audio en medio de la atención.

• Cuando cliente este enojado

• En ningún caso podemos hacerlo

• Cuando es finalizada o se deja la línea tomada, la llamada ingresa sin audio o queda sin audio en medio de la atención.

¿Como ingresamos una ss por visita incumplida?

• -Operaciones a terreno

  -Visita pendiente

  -incumplimiento de agendamiento

• -Operaciones a comercial

  -Visita pendiente

  -incumplimiento de visita tecnica

• -Operaciones a terreno

  -Visita pendiente

  -incumplimiento de visita tecnica

• -Operaciones a terreno

  -Visita creada

  -incumplimiento de agendamiento

¿El hold cuantas veces lo puedo utilizar?

• Solo 1 ves

• 3 veces como dice isac 1814

• Las veces que sea necesario

• Ninguna de las anteriores

¿De cuanto es la inhibición flujo de cobranza y en que caso la puedo utilizar?

• 6 dias hábiles y solo la puedo utilizar para traslado

• 6 dias habiles y solo la puedo utilizar para sva

• 6 dias habiles y solo la puedo utilizar para desconex

• 6 dias habiles y solo la puedo utilizar para quitar sva

¿Es importante validar N° serie en una modificación de datos?

• No no es necesario se hace cualquier modificación sin problema

• Si es importante debemos validar ante cualquier modificación

• Falso re falso re falso

• Si en todas las llamadas al inicio debo solicitar la serie