LATIHAN LSP PG XII PBS

Seorang nasabah sedang melakukan transaksi penarikan uang di meja Teller ketika memverifikasi, teller menemukan ada kesalahan tulis di  hari dan tanggal  transaksi, hal yang tepat dilakukan oleh teller tersebut adalah …

• Meminta nasabah tersebut mencoret yang salah dan membetulkan, kemudian membubuhkan paraf ditempat koreksi

• Meminta nasabah kembali ke meja slip dan mengisi ulang dengan yang benar

• Menyobek slip penarikan yang dibuat nasabah

• Mengganti langsung  tulisan nasabah

• Meminta nasabah mentipex tulisan  yang salah

Seorang Account officer /marketing   sebuah BMT terbiasa bekerja diluar ruangan, agar terhindar dari paparan matahari langsung maka tindakan K3 yang tepat dilakukan Account officer /marketing tersebut adalah …

• Menggunakan sunblock

• Menggunakan jaket

• Menggunakan masker

• Menggunakan helm

• Menggunakan sepatu boots

Customer service : Assalamualaikum, selamat  datang di Bank Mini Syariah SMK Cibitung 1, dengan saya Fauziah, ada yang bisa saya bantu?. Nasabah:  Walaikumsalam, saya ingin buka tabungan. Customer service: Baik dengan ibu siapa? Nasabah : ibu Ziah. Customer service: Baik ibu Ziah ijinkan saya menjelaskan tabungan yang ibu butuhkan.

Berdasarkan percakapan tersebut dasar pelayanan yang diterapkan adalah …

• Menyapa dengan lembut dan berusaha menyebut nama nasabah

• Berpakaian dan berpenampilan rapih dan bersih

• Jangan menyela atau memotong pembicaraan

• Mampu meyakinkan nasabah

• Tekun mendengarkan dan menerima keluhan dengan baik

Dalam suatu transaksi dibank ketika nasabah telah terpenuhi kebutuhannya, agar dapat  melakukan tindakan up selling kalimat yang tepat digunakan customer service adalah …

• “Baik ibu Yuli  buku tabungan telah selesai, agar  memudahkan transaksi setor dan tarik ibu dimana saja kapan saja , ibu bisa menggunakan mobile banking kami”

• “baik ibu Ziah, bilyet depositonya sudah di tandatangani  ijinkan saya menawarkan produk baru kami special investement”

• “baik bapak Yusuf , apakabar? Bagaimana aktifitas dikantor lancar? “

• “Selamat pagi bapa ridwan, selamat datang dibank kami, ada yang bisa kami bantu?”

• “Selamat siang ibu rini, terimakasih sudah bertransaksi dengan bank kami, selamat beraktifitas kembali.”

Bapak Fauzan mendatangi bank dan mengeluhkan atmnya tidak bisa dikeluarkan dari mesin atm, dan di check saldo tabungannya sudah terdebet, berdasarkan kasus bapak Fauzan, beliau berhak mengajukan keluhannya kepada Customer service. Fungsi CS tersebut adalah sebagai…

• Handling complaint

• Frontliner officer

• Frontliner officer

• Information centre

• Salesman

Annie adalah seorang pedagang online dalam aktifitasnya sering melakukan fasilitas transfer dalam dan luar negeri. Ibu Annie membutuhkan fasilitas yang aman karena dewasa ini banyak pemalsuan tanda bukti transfer dan secara otomatis menginginkan laporan setiap transaksi yang terjadi. Maka untuk kebutuhan tersebut produk yang tepat untuk ibu Annie adalah..

• Membuat virtual account

• Membuat tabungan

• Membuat deposito

• Membuat mobile banking

• Menggunakan layanan L/C

Kegiatan pada proses akhir hari yang tepat dilakukan teller adalah..

• 1 dan 3

• 1 dan 2

• 2 dan 3

• 2 dan 5

• 3 dan 6

Berdasarkan informasi tersebut maka produk yang tepat ditawarkan kepada nasabah adalah :

• Tabungan

• Mobile Banking

• Deposito

• Giro

• Special investment

Fauzan adalah seorang Teller berkewajiban untuk menjaga ketertiban nasabah ketika mengantri, apabila ada orangtua yang mengantri akan melakukan penarikan maka hal yang tepat dilakukan Fauzan adalah…

• Mendahulukan orangtua tanpa memperhatikan nomor antrian

• Konsisten sesuai dengan nomor antrian, dan mempersilahkan nasabah duduk ketika menunggu

• Melayani orangtua tersebut di ruangan lain

• Meminta digantikan  oleh orang lain

• Meminta dilayani oleh head Teller

Desi  adalah seorang Customer Service,  di sebuah Bank, ketika sedang bekerja, Karena melihat kabel komputer yang sedang digunakan mengeluarkan asap dan ada percikan listrik, tindakan yang tepat dilakukan pertama kali oleh Desi adalah …

• memanggil security

• melapor kepada atasan

• mengambil kain basah

• berteriak meminta tolong

• mematikan sumber listrik menuju computer