саяхатшылардың түрлері

Мінез-құлықтың екі параметріне негізделген типология (белсенділік және эмоционалдық жауап беру) клиенттердің қанша түрлерін ажыратады:

• 6

• 5

• 4

• 3

Туризм менеджерін ешқандай қиындық туғызбайтын тұтынушылардың түрі?

• "жақсы адам"

• энтузиаст

• аналитик

• "белсенді"

Асықпайды, үнсіз, интонациясыз сөйлейді, менеджермен үстелдің арғы жағында сөйлескенді жөн көреді, сөйлескен кезде оған қарай жылжығаннан гөрі артқа шегінеді, әңгімелесушінің көзіне қарамауға тырысады.

• "жақсы адам"

• энтузиаст

• аналитик

• "белсенді"

Сырттай ол бастықтарға немесе VIP-тұлғаларға ұқсайды. Әсер етуді ұнатады. Әрқашан бос емес, өз уақытына сезімтал. Бірнеше минут күттіру оны ашуландырады.Айналасындағы адамдарды да бақылауды ұнатады. Басқа біреудің кеңсесінде болса да, ол өзін жағдайдың шебері сияқты ұстайды. Менеджерге ескерту жасай алады. Бұл клиент өзіне сенімді адамдарды құрметтейді, белгілі бір мақсатқа тез жетеді.

• "жақсы адам"

• энтузиаст

• аналитик

• "белсенді"

Туристік компанияның қызметкерімен тілдескенді, қысқа қашықтықты жақсы көреді. Онымен сөйлесу қиын емес. Бәрін өзі айтып береді. Шешен және сөзді, тез, қатты және ұзақ сөйлейді. Өзінің тілектерін тұжырымдап, тұжырымдаған ол ұсынылған тур нұсқасының ерекшеліктерін толық тыңдамауы мүмкін.

• "жақсы адам"

• энтузиаст

• аналитик

• "белсенді"

В.А. Квартальнов клиенттердің қанша түрін анықтайды:

• 5

• 6

• 7

• 8

Балық аулауды және аң аулауды, баскетбол ойнауды, қымбат спорттық көліктерге қатысуды ұнатсын. Оның лайықты табысы бар, бірақ барлық сатып алу шешімдерін ол өздігінен қабылдайды.

• «көк жағалы» деп аталатын;

• іскер топтардың өкілі;

• белсенді және мақсатты тұлға;

• шытырман оқиға іздеуші;

өз ісіне үлкен қызығушылық танытады. Мұндай клиент өмірдің көптеген аспектілеріне заманауи көзқарасы бар, өзіне сенімді. Ол үнемі жаңа сезімдерді іздейді, шаңғы тебу, яхтада жүзу, шетелге саяхаттау сияқты белсенді әрекеттерді аңсайды.

• «көк жағалы» деп аталатын;

• іскер топтардың өкілі;

• белсенді және мақсатты тұлға;

• шытырман оқиға іздеуші;

Олар шағын қалаларда немесе ірі қалалардың шетінде тұрады. Олар патриоттар және қатал адамгершілікті және қажырлы еңбекті талап етуді ұстанушылар. Керемет демалыс отбасымен шатырларда демалу болып саналады.

• «көк жағалы» деп аталатын;

• іскер топтардың өкілі;

• белсенді және мақсатты тұлға;

• шытырман оқиға іздеуші;

Бұл клиент белсенді және мақсатты, ұзақ сапарға шыққанды ұнатпайды, Іскерлік газеттер мен журналдарды оқиды, саяхаттар мен табиғат шоуларын, жаңалықтар қысқашаларын көреді.

• «көк жағалы» деп аталатын;

• іскер топтардың өкілі;

• белсенді және мақсатты тұлға;

• шытырман оқиға іздеуші;