ASM Global - EXPERIENCE

 

  The four service essentials are....

(Terdapat 4 perkhidmatan yang paling penting iaitu...)

• eXperience, Express, Excel, Exceed

• Excite, Express, Exceed, Excel

• Energize, Express, Entertain, Excel

• Excite, Energize, Exceed, Excel

The “See Something, Say Something, Do Something” rule states “Be alert and pay attention to your surroundings. If you see something or hear something that doesn't seem quite right – say something. Report suspicious activity to a supervisor or Security.”

(“See Something, Say Something, Do Something” merupakan terma untuk “Be alert and pay attention to your surroundings." Jika anda lihat atau dengar sesuatu yang tidak betul, anda perlu melaporkan kepada penyelia atau Sekuriti"

• True (Benar)

• False (Tidak benar)

In face-to-face interactions, three communication elements account for the meaning of our message. They are:

(Terdapat 3 elemen untuk komunikasi secara bersemuka)

• Words 17%, Tone of Voice 28%, Body Language 55%

  (Perkataan 17%, Nada Suara 28%, Bahasa Badan 55%)

• Words 7%, Tone of Voice 38%, Body Language 55% (Perkataan 7%, Nada Suara 38%, Bahasa Badan 55%)

• Words 2%, Tone of Voice 28%, Body Language 70% (Perkataan 2%, Nada Suara 28%, Bahasa Badan 70%)

• Words 17%, Tone of Voice 13%, Body Language 70% (Perkataan 17%, Nada Suara 13%, Bahasa Badan 70%)

Choose all of the safe work practices that you can implement into your daily routine.

(Berikut adalah amalan bekerja dengan selamat di tempat kerja)

• Help keep the venue clean – don’t walk by litter, pick it up!

  (Bersama-sama jaga kebersihan tempat dan kawasan. Jika ternampak sampah, sila buang tanpa mengabaikan sampah tersebut)

• Report spills, cleanliness and maintenance issues and work accident-free. (Laporkan segala tumpahan cecair, masalah kebersihan, masalah penyelenggaraan dan elakkan daripada kemalangan)

• Report accidents immediately to your supervisor/security. (Laporkan kemalangan kepada penyelia atau sekuriti dengan segera)

• Demonstrate empathy when the guest shares a difficult or poor experience.(Menunjukkan sifat belas kasihan jika tetamu berkongsi pengalaman yang sukar atau tidak memuaskan)

To demonstrate attentiveness, The Circle of Influence teaches us that at ______ we should greet the guest, welcome, and offer assistance. (Sebagai penyambut tetamu, kita harus menyambut tetamu dan menghulur bantuan bermula dari _______)

• 3 steps (Langkah ke-3)

• 10 steps (Langkah ke-10)

• 6 steps (Langkah ke-6)

• 5 steps (Langkah ke-5)

When escorting a guest, we should walk at a comfortable pace and not engage the guest in conversation. (Kita tidak sepatutnya berbual dengan tetamu sambil berjalan ketika mengiringi tetamu)

• True (Benar)

• False (Tidak Benar)

ASM Global’s Mission is____ (Misi ASM Global adalah_____)

•   Imagine what we can do together. (Bayangkan apa yang boleh dibuat bersama)

• To connect the world through inspiration, innovation, and imagination. (Berhubung dengan dunia melalui inspirasi, inovasi dan bayangan)

• Think big; work together; engage & inspire; break Barriers; Play for Each Other. (Pemikiran yang luas, bekerjasama, melibatkan diri & memberi inspirasi)

• To deliver amazing experiences. (untuk menyampaikan pengalaman yang menakjubkan)

The two types of questions that guests may ask us are routine and obvious.

(Terdapat 2 jenis soalan yang tetamu mungkin akan bertanya iaitu soalan biasa dan soalan nyata)

• True (Betul)

• False (Salah)

Select all the ways we can personalize service for our guests. (Berikut adalah cara-cara perkhidmatan peribadi untuk tetamu kita.)

• Use guest’s name. (Menggunakan nama tetamu)

• Have a fellow team member help the guest. (Meminta rakan sekerja untuk membantu tetamu)

• Ask questions to find out the guest’s needs. (Tanya dan memenuhi keperluan tetamu)

• Welcome back repeat guests. (Menyambut tetamu yang kerap mengunjungi konvensyen)

The guest service recovery acronym ACT stands for: ( ACT adalah Servis Pemulihan Tetamu. Apakah itu ACT?)

• Acknowledge, Care, Take Action

• Acknowledge, Compassion, Take Action

• Amaze, Compassion, Tone of Voice

• Amaze, Care, Tone of Voice