Connaissances sur l'accueil téléphonique

Le sourire au téléphone est indispensable car il "s'entend"

• D'accord

• Pas d'accord

Faire des gestes, utiliser des expressions imagées dynamisent les propos et le ton de la voix

• D'accord

• Pas d'accord

Il faut toujours conserver le même "débit" (c'est-à-dire la même vitesse de langage) lors d'une conservation téléphonique.

• D'accord

• Pas d'accord

Il faut savoir ménager des silences pour permettre à l'interlocuteur de reprendre la parole.

• D'accord

• Pas d'accord

Le bon "débit", le bon rythme de parole au téléphone est de 140 mots/minute environ

• D'accord

• Pas d'accord

Lorsque l'on possède le bon débit, le bon rythme il faut le conserver quelque soit l'interlocuteur.

• D'accord

• Pas d'accord

Il faut écarter toutes les formulations négatives (problèmes, retard, pas avant le..ne pas…) du langage téléphonique

• D'accord

• Pas d'accord

Il ne faut jamais répéter, l'interlocuteur pourrait supposer qu'on le juge inapte à comprendre.

• D'accord

• Pas d'accord

Lorsqu'on appelle son interlocuteur par son nom, il vous accorde une plus grande attention pendant les 15 à 20 secondes suivantes

• D'accord

• Pas d'accord

Il faut toujours remercier l'interlocuteur de son appel

• D'accord

• Pas d'accord