Connaissances sur l'accueil téléphonique
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Le sourire au téléphone est indispensable car il "s'entend"
D'accord
Pas d'accord
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Faire des gestes, utiliser des expressions imagées dynamisent les propos et le ton de la voix
D'accord
Pas d'accord
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Il faut toujours conserver le même "débit" (c'est-à-dire la même vitesse de langage) lors d'une conservation téléphonique.
D'accord
Pas d'accord
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Il faut savoir ménager des silences pour permettre à l'interlocuteur de reprendre la parole.
D'accord
Pas d'accord
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Le bon "débit", le bon rythme de parole au téléphone est de 140 mots/minute environ
D'accord
Pas d'accord
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Lorsque l'on possède le bon débit, le bon rythme il faut le conserver quelque soit l'interlocuteur.
D'accord
Pas d'accord
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Il faut écarter toutes les formulations négatives (problèmes, retard, pas avant le..ne pas…) du langage téléphonique
D'accord
Pas d'accord
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