Cupones ODR HRC

¿A qué buzón debemos entrar para tratar las peticiones de cupones ODR HRC?

• Atención al cliente Celside

• Gestión Siniestro

• Atención al cliente Hubside

• Gestión Contrato

¿Cuál de estos documentos NO es necesario para la elegibilidad del RBS ODR?

• Contrato

• Factura o ticket de compra

• Cupón ODR

¿Qué criterios pueden afectar a la elegibilidad del RBS ODR?

• Fórmula

• Agencia

• Estado del contrato

• Modelo del dispositivo

Si el cliente no nos envía su IBAN entre los documentos de su email ¿Qué haremos?  

• No podemos gestionarlo, debemos enviar un mail tipo.

• Generaremos un evento LLAMADA COMERCIAL.

• Crearemos una TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA.

• Podemos proceder, puesto que interpretamos que el que tiene en el contrato es el correcto.

Cuando el cliente contrato una fórmula WELCOME+ desde el inicio de su contrato. ¿Enviaremos mail tipo al cliente?

• No, puesto que no es elegible para el RBS ODR.

• Sí, indicando que la fórmula no es elegible para el RBS ODR.

¿Qué código vamos a indicar en el evento « LLAMADA COMERCIAL » cuando solicitamos documentación al cliente para reembolso ODR HRC?    

• CUPON ODR (DEJAR PENDIENTE)

• RM ADM (DEJAR PENDIENTE)

• ODR ADM (DEJAR PENDIENTE)

• CT ADM (DEJAR PENDIENTE)

El Señor PEREZ compró su nuevo iPhone el día 15/02/2022, y nos envía un email ese mismo día (15/02/2022) para beneficiarse del reembolso de ODR HRC y vosotros tratáis el email el día 25/02/2022. El contrato modificó de fórmula INFINITE a WELCOME + el día 18/02/2022.

¿El cliente puede optar al reembolso que solicita?    

• No, puesto que el cliente ha cambiado de fórmula a una que no es elegible.

• Sí, puesto que cuando el cliente hizo la solicitud tenía una fórmula elegible.

De las siguientes opciones, ¿ cuál es la particularidad del evento « ODR PONCTUELLE » correcta?    

• Pasar el evento a "verified"

• Rellenar todas las casillas

• Agregar el código CUPON ADM (DEJAR PENDIENTE)