PRIMEROS DIAS DE CAPACITACION

¿ Qué es el EPA?

• Es una llamada

• Es una encuesta que se le da al cliente por sus servicios.

• Es una encuesta Post atención.

• N.A

Asesor Luis, menciona que si es correcto tutear al cliente.

• No se tutea al cliente.

• Si, se tutea según el nuevo protocolo.

• Si, se tutea pero solo a los usuarios.

¿ Cuales son los elementos de CULTURA SER?

• Ser solo SIMPLE

• Ser simple, Empático y Resolutivo.

• Ser simple, Empático , Resolutivo y aseguramiento .

¿ Cuánto es el tiempo en espera?

• 20 segundos

• 10 segundos

• Ya no, pero es interacturar con el cliente

¿ Cuáles son las notas de calificación del EPA?

• Desde 0 al 10.

• Desde 0 al 5.

• Desde 1 al 5.

¿ qué es el plan Mandato?

• Es un plan creado por Entel

• Es un plan creado por los puntos retail.

• Es un plan creado por los puntos retail y Entel.

¿ Qué es el número de RUT?

• Es su codigo del cliente.

• Es su número de contacto

• Es su número de identificación.

• Es un número de Empresa

Juan es asesor de Entel y pregunta ¿Qué es el WDE?

• Es un correo de empresa

• Es donde ingresa las llamadas y se tipifica.

• Es donde ingresa las llamadas.

• Es donde registramos las llamadas.

¿En cuánto tiempo le llega la encuesta al cliente?

• 48 horas hábiles

• 24 horas hábiles despues de atc

• 48 horas

• 24 horas despues de atc