TIPOS DE CLIENTES

DEFINICIÓN DE CLIENTE

• PESONA QUE SOLICITA UN BIEN.

• ES LA RAZÓN DE SER DE UN NEGOCIO

• CONTRATAN DE FORMA OCASIONAL LOS SERVICIOS

• TODAS LAS ANTERIORES

CLIENTE INFORMADO

• ESTÁ ATENTO A TODOS LOS DETALLES Y HACE PREGUNTAS

• NO ES CLARO AL MOMENTO DE TOMAR UNA DECISIÓN

• GENERA DISCUSIÓN

• DEBES REDOBLAR TUS ESFUERZOS POR OFRECER UN BUEN SERVICIO

CLIENTE IMPULSIVO

• ES MUY CALMADO Y PACIENTE

• HACE PREGUNTAS Y CONOCE SOBRE EL TEMA

• DEMUESTRA IMPACIENCIA Y AGITACIÓN

• SIEMPRE QUIERE OBTENER VENTAJAS

CLIENTE DISCUTIDOR

• DEMUESTRA UN AIRE DE SUPERIORIDAD PARA TRATAR CON CUALQUIER AGENTE

• BUSCA LA EMPRESA DISPUESTO A DISCUTIR

• SIEMPRE SE QUEJA

• TODAS LAS ANTERIORES

CLIENTE INDECISO

• QUIERE QUE LO TRATEN RÁPIDO

• REQUIERE DE CONSTANTE ATENCIÓN

• DETECTA DEBILIDADES

• TOMAR DECISIONES NO SIEMPRE ES FÁCIL

CLIENTE CONFUNDIDO

• SABE LO QUE NECESITA

• NO TIENE IDEA DE QUÉ COMPRAR

• SIEMPRE TIENE LA RAZÓN

• ESTÁ LLENO DE ARGUMENTOS

CLIENTE SILENCIOSO

• DEJA DUDAS Y ES MUY DIFÍCIL DE INTERPRETAR

• HABLA POCO PERO ESCUCHA MUCHO

• ESTÁ INTERESADO EN TODO LO QUE TU EMPRESA QUIERE PRESENTAR Y MOSTRAR

• TODAS LAS ANTERIORES

CLIENTE NEGOCIADOR

• SON CLIENTES SATISFECHOS

• SON CLIENTES COMPROMETIDOS

• QUIERE APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES A TODA COSTA

• NECESITA ESCUCHAR SUGERENCIAS

CLIENTE LEAL

• COMPRADOR FIEL

• GENERA IMPACTO POSITIVO

• ES COMPROMETIDO

• TODAS LAS ANTERIORES

CLIENTE REHÉN

• EMBAJADORES DE MARCA

• CLIENTES NO SATISFECHOS PERO VINCULADOS

• DESCONFÍA DE LAS SOLUCIONES

• CAMBIA VARIAS VECES DE OPINIÓN