Pre-test Training CS Excellent

Pre-test Training CS Excellent

1st Grade - University

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Tata Ruang Kantor 2

Tata Ruang Kantor 2

10th Grade

15 Qs

Fortnite GCSE

Fortnite GCSE

10th Grade

12 Qs

Latihan Accurate - 1

Latihan Accurate - 1

11th Grade

15 Qs

PHS RED CROSS TRIVIA

PHS RED CROSS TRIVIA

9th - 12th Grade

10 Qs

Handle Housekeeping Requests

Handle Housekeeping Requests

9th Grade

10 Qs

RA 5527

RA 5527

University

10 Qs

Don't Feed the Phish

Don't Feed the Phish

6th - 8th Grade

11 Qs

Bahasa Indonesia 9 01

Bahasa Indonesia 9 01

12th Grade

15 Qs

Pre-test Training CS Excellent

Pre-test Training CS Excellent

Assessment

Quiz

Specialty

1st Grade - University

Practice Problem

Hard

Created by

Frita Aprilia Hapsari

Used 4+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Beberapa hal berikut yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kebutuhan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali :

Meningkatkan ketersediaan informasi

Meningkatkan kemampuan komunikasi

Meningkatkan penguasaan produk

Meningkatkan durasi pelayanan

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cara yang tidak dapat dilakukan untuk meningkatkan kemampuan customer service menyelesaikan permasalahan pelanggan adalah

Memberikan simulasi rincian pembelian

Membangun disiplin kerja

Mengikuti pelatihan dan pengembangan

Melakukan briefing secara berkala

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Suatu resiko yang dapat terjadi pada pelayanan customer service yang bersifat financial adalah sebagai berikut kecuali :

Tindak lanjut ke pihak ketiga

Penanganan keluhan berulang

Keterlibatan senior manager menangani keluhan pelanggan

Kurangnya jumlah customer

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Dampak positif seorang customer service datang lebih awal ke tempat kerja yaitu :

Stress kerja

meningkat

Lebih siap untuk bekerja

Komitmen kerja menurun

Tidak adanya loyalitas kerja

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Salah satu ketrampilan seorang customer service untuk menjaga akurasi kebutuhan dan tindak lanjut pelayanan adalah :

Ketrampilan berbahasa

Ketrampilan negosiasi

Ketrampilan menulis

Ketrampilan berbicara

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Ketrampilan customer service terbagi dalam hardskill dan softskill. Kemapuan hardskill antara lain :

Ketrampilan berbicara

Ketrampilan menulis

Ketrampilan computer

Ketrampilan pelayanan

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Beberapa hal yang harus dihindari dalam menunjukkan sikap kepedulian kepada pelanggan, kecuali :

Menyampaikan argumentasi

Menangani permasalahan pelanggan

Introgasi masalah

Mengkritik masalah pelanggan

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?