Pre-test Training CS Excellent

Beberapa hal berikut yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kebutuhan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali :

• Meningkatkan ketersediaan informasi

• Meningkatkan kemampuan komunikasi

• Meningkatkan penguasaan produk

• Meningkatkan durasi pelayanan

Cara yang tidak dapat dilakukan untuk meningkatkan kemampuan customer service menyelesaikan permasalahan pelanggan adalah

• Memberikan simulasi rincian pembelian

• Membangun disiplin kerja

• Mengikuti pelatihan dan pengembangan

• Melakukan briefing secara berkala

Suatu resiko yang dapat terjadi pada pelayanan customer service yang bersifat financial adalah sebagai berikut kecuali :

• Tindak lanjut ke pihak ketiga

• Penanganan keluhan berulang

• Keterlibatan senior manager menangani keluhan pelanggan

• Kurangnya jumlah customer

Dampak positif seorang customer service datang lebih awal ke tempat kerja yaitu :

• Stress kerja

  meningkat

• Lebih siap untuk bekerja

• Komitmen kerja menurun

• Tidak adanya loyalitas kerja

Salah satu ketrampilan seorang customer service untuk menjaga akurasi kebutuhan dan tindak lanjut pelayanan adalah :

• Ketrampilan berbahasa

• Ketrampilan negosiasi

• Ketrampilan menulis

• Ketrampilan berbicara

Ketrampilan customer service terbagi dalam hardskill dan softskill. Kemapuan hardskill antara lain :

• Ketrampilan berbicara

• Ketrampilan menulis

• Ketrampilan computer

• Ketrampilan pelayanan

Beberapa hal yang harus dihindari dalam menunjukkan sikap kepedulian kepada pelanggan, kecuali :

• Menyampaikan argumentasi

• Menangani permasalahan pelanggan

• Introgasi masalah

• Mengkritik masalah pelanggan

Parameter yang dapat digunakan untuk mengukur produktivitas customer service adalah sebagai berikut, kecuali :

• Jumlah penjualan

• Jumlah pelayanan

• Waktu pelayanan

• Jumlah customer service

Untuk menyampaikan solusi yang dapat dipahami pelanggan, customer service membutuhkan kemampuan presentasi

SEBAB

Penguasaan prosedur pelayanan yang baik akan membantu dalam mengatasi permasalahan pelanggan atas kekurangan produk

• Pernyataan salah alasan benar

• Pernyataan dan alasan salah

• Pernyataan dan alasan benar, tidak ada kaitain sebab akibat

• Pernyataan dan alasan benar, ada kaitan sebab akibat

Peralatan modern serta fasilitas kerja yang tampak rapi dan professional adalah aspek dalam service quality

SEBAB

Ruang kerja pelayanan yang bersih merupakan salah satu cara untuk membuat nyaman dalam pelayanan pelanggan

• Pernyataan salah alasan benar

• Pernyataan dan alasan benar, ada kaitan sebab akibat

• Pernyataan dan alasan salah

• Pernyataan dan alasan benar, tidak ada kaitan sebab akibat