La comunicación telefónica

El teléfono se emplea para tratar:

• Temas profesionales, exclusivamente

• Temas personales, exclusivamente

• Dependiendo de la situación y del momento, tanto para temas personales como profesionales.

• Todas las respuestas anteriores son falsas.

El ritmo de emisión de palabras en una comunicación telefónica respecto a una comunicación presencial debería ser:

• Más lento

• Más rápido

• Igual

• Todas las respuestas anteriores son correctas.

La llamada de emergencia en Europa se realiza marcando el número:

• 112

• 060

• 900100100

• No es posible realizarla.

Indica cuál de estas afirmaciones es verdadera:

• La sonrisa a través del teléfono no se puede percibir.

• La sonrisa a través del teléfono se puede percibir.

• Las llamadas en espera deben mantenerse durante más de 30 segundos.

• Una postura erguida no evitará una voz abatida.

Las centrales telefónicas conectadas a la red telefónica básica y que están diseñadas para transmitir únicamente datos de voz o mensajes de fax son las:

• Virtuales

• Analógicas.

• Digitales

• De voz IP

El aparato electrónico que permite centralizar todas las conexiones telefónicas de una compañía se denomina:

• Smartphone

• Centralita telefónica.

• Teléfono fijo

• Fax

Las barreras provocadas por ruidos o interferencias son de tipo:

• Psicológicas

• Semánticas

• Fisiológicas

• Ambientales.

El tono de voz empleado en una conversación telefónica puede ser:

• Suave, fuerte y moderado

• Cálido, seguro y tranquilo.

• Suave, moderado y agresivo

• Ninguna de las respuestas es correcta.

Indica cuál de las siguientes recomendaciones de la comunicación no es correcta:

• Uso de tecnicismos.

• Lenguaje claro, breve y conciso.

• Uso de lenguaje positivo.

• Evitar comerse las palabras.

Para realizar llamadas internacionales desde España es necesario:

• Marcar 00 + código país + código ciudad.

• Marcar código operador + código país

• Marcar código país + código ciudad + código operador

• Todas las respuestas son correctas.