Protocolo de atención telefónica

Protocolo de atención telefónica

2nd Grade

40 Qs

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Protocolo de atención telefónica

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Professional Development

2nd Grade

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40 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El concepto que define los objetivos y metas a alcanzar por una empresa es:

La misión

La visión

Los valores.

Todas las respuestas son correctas.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La agencia encargada en España de la tutela y la garantía del derecho fundamental a la protección de datos personales es:

AEPD

RSC

APDE

Todas las respuestas anteriores son correctas.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La llamada de eemrgencia en Europa se realiza marcando el número

112

060

900100100

No es posible realizarla

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Indica en cuál de los siguientes países señalar con el dedo es una grave falta de educación.

China

Francia

EE. UU.

India

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es aconsejable antes de efectuar una llamada:

Conocer al destinatario y el asunto a tratar.

Conocer la imagen de la empresa destinataria de la llamada.

Conocer los productos que vende

Ninguna es correcta.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuándo se permite que el interlocutor en una llamada telefónica cuelgue primero?:

Siempre

Nunca

Cuando llama él

Cuando lo llaman a él

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Si el emisor de una llamada solicita hablar con una persona en concreto, se realizará

Un aviso de llamada.

Una transferencia de llamada.

Una nota informativa.

Una consulta.

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