Mong đợi của khách hàng

Nếu khách hàng còn thấy phân vân chưa đi đến quyết định mua sản phẩm/ dịch vụ, người bán hàng nên làm gì?

• Trình bày  tất cả các tính năng và lợi ích còn lại của sản phẩm.

• Trình bày những tính năng và lợi ích chủ yếu của sản phẩm.

• Trình bày những tính năng và lợi ích phù hợp với nhu cầu khách hàng.

• Trình bày những tính năng và lợi ích vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh.

Mong đợi của khách hàng được phân thành

• Kỳ vọng rõ ràng - Kỳ vọng ngầm

• Kỳ vọng thể hiện bản thân

• Kỳ vọng đáp ứng các nhu cầu về tình cảm

• Kỳ vọng về nhu cầu an toàn

Yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến mong đợi của khách hàng bao gồm

• Tuổi tác- Nghề nghiệp - phong cách sồng- hoàn cảnh kinh tế

• Văn hóa - Gia đình

• Nhận thức

• Kiến thức

Yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến sự mong đợi của khách hàng

• Động cơ

• Nhận thức

• kiến thức

• Cả 3 đáp án a,b,c

Chỉ ra yếu tố không phải là yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến sự mong đợi của khách

• Hoàn cảnh kinh tế

• Tuổi tác

• Gia đình

• Nghề nghiệp

Chỉ ra yếu tố không phải là yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến sự mong đợi của khách hàng?

• Gia đình

• Nghề nghiệp

• Dân tộc

• Địa lý

Chỉ ra yếu tố không phải là yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến mong đợi của khách?

• Động cơ

• Nhận thức

• Hoàn cảnh sống

• Kiến thức

Văn hóa là yếu tố quyết định đến hành vi mua hàng

• Đúng

• Sai

Mong đợi của khách hàng là tiến trình mà cá nhân giải thích các thông tin nhận được để tạo nên một bức tranh có ý nghĩa về thế giới?

• Đúng

• Sai

Nêu những yếu tố ảnh hưởng đến sự mogn đợi của khách hàng