MARKETING: Dostosowanie oferty usługowej hotelu do wymagań gości

Wyróżnia się pięć unikalnych cech sprzedażowych, które decydują o powodzeniu obiektu wśród rezerwujących. Wskaż dwie cechy...

• siła i marka hotelu

• jakość usług poparta opiniami

• własne przemyślenia

• wynikekonomiczny

Segmentacja gości to podział rynku według określonego kryterium na ...........................

grupy konsumentów

• jednorodne

• różnorodne

Grupa docelowa to...

• zbiór osób lub firm, do których kieruje się lub planuje skierować działania marketingowe i sprzedażowe

• proces wyboru jednej lub wiekszej liczby grup docelowych

• miejsce pochodzenie gościa

Wyróżnia się ......................grup zmiennych na podstawie, których dokonuje sie segmentacji gości, np. geograficzne, demograficzne, behawioralne.

• 4

• 5

• 6

Wśród gości biznesowych wyróżnia się typ BIZNES AKTYWNY co oznacza

• pobyt 1-2 dni oraz oczekuje sia ciszy i komfortu snu

• pobyt 2-3 dniowy i dłużej z aktywnością edukacyjno-rozrywkową

• żadna odpowiedź nie pasuje

Czego gość hotelowy oczekuje i wymaga od hotelu? Wskaż 2 odpowiedzi.

• funkcjonalności i estetyki

• ciepłych dań

• wietrzenia pokoju

• prezencji i odpowiedniej postawy peronelu, w tym kultury osobistej

Pakiet to kombinacja dwóch lub więcej elementów sprzedażowych jako ............

po zryczałtowanej cenie.

• jeden produkt

• dwa produkty

Celem tworzenia pakietów usług hotelowych jest zaspokojenie potrzeb gości, które można podzielić na potrzeby......Wskaż dwie.

• gospodarcze

• fizyczne

• społeczne

• bezpieczeństwa

Pakiety usług dzielimy na:

• indywidualne i grupowe

• indywidualne i okolicznosciowe

• specjalne i standardowe

Co to za pakiet? Tworzy się go na czas trwania jednorazowych wydarzeń.

• okolicznościowy

• jednoźródłowy

• lokalny