TEORIA

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9 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

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SON PALABRAS RECURRENTES EN LAS LLAMADAS CON LOS PACIENTES:

PATOLOGÍA, PINTURA, HORMONA, IMPRESIÓN

SISTEMA INFORMÁTICO, SISTEMA ELECTRÓNICO, SISTEMA ACÚSTICO

RENAL, GLUCÓMETRO, METABÓLICO, SINTOMAS, NEUROPATÍA

DULCE, SALADO, PICANTE, CALIENTE, FRIO

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

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<NO> ES UNA FASE DE UNA VENTA:

PRESENTACIÓN

EVACION DEL PRECIO

BIOGRAFÍA

RESOLUCION DE PREGUNTAS

VERIFICACION DE LA INFORMACION

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

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SELECCIONE LAS DIFERENTES TÉCNICAS DE VENTAS:

TÉCNICA S.P.I.N.,TÉCNICA B.Y.A.F.,TÉCNICA DEL SILENCIO.,TÉCNICA CROSS SELLING.

TÉCNICA DEL SILENCIO.,TÉCNICA DE CANTO.,TÉCNICA A.B.C.123

TÉCNICA DE CANTO.,TÉCNICA POR SUPOSICIÓN.,TÉCNICA A.B.C.123

TÉCNICA B.Y.A.F.,TÉCNICA S.P.I.N.,TÉCNICA POR SUPOSICIÓN.,TÉCNICA,CROSS SELLING.,TÉCNICA DEL TESTIMONIO ( + )

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

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SELECCIONE 5 TIPOS DE LOS CLIENTES VISTOS.

REALISTA,CONSERVADOR,PERFECCIONISTA,PESIMISTA,SENTIMENTAL

INFORMADO,DISCUTIDOR,INDECISO,SILENCIOSO,IMPULSIVO

INFORMADO,INDECISO,REALISTA,CONSERVADOR

DISCUTIDOR,PERFECCIONISTA,CONSERVADOR,SENTIMENTAL,IMPULSIVO

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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UNA BUENA PRACTICA PARA MANEJAR UNA OBJECION ES:

IGNORARLA

RECHAZARLA

FELICITARLA

DISIMULARLA

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

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LA EXPRESIÓN "CLARO, SIEMPRE EXISTIRÁ COMPETENCIA, PERO A DIFERENCIA DE ELLOS, NOSOTROS …" SIRVE PARA UNA OBJECION DE TIPO:

ENVIO CARO

VOY A PENSARLO O CONSULTARLO

PRECIO CARO

NO HAY ENVIO

SOLICITUD DEJADA POR ERROR

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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SELECCIONE UNA EXPRESIÓN ADECUADA PARA MANEJAR UNA OBJECION DE TIPO "PRODUCTO CARO".

ES UN POCO CARO, ENTIENDO TOTALMENTE

NO ES TAN CARO

CLARO, DEBE USTED TENER UN MOTIVO PARA DECIRLO, PERO, ¿ PODRÍA USTED DECIRME EL PORQUÉ ?

ES UN PRODUCTO QUE SOLO PUEDE SER CONSUMIDO POR GENTE CON DINERO

CLARO, ES CARO, PERO HAY OTROS MAS CAROS

8.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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SELECCIONE QUÉ ERRORES COMUNES PUEDEN AFECTAR LA OPERACIÓN.

SILENCIO, RESPIRAR FUERTE, SER AMABLE, ESTAR ATENTO

FRUSTRACIÓN, HABLAR CON BUEN TONO DE VOZ, ACLARAR LAS DUDAS

NO ESCUCHAR, SILENCIO, FRUSTRACIÓN, TIPIFICAR MAL

TENER MUCHA CLARIDAD, OBJETAR, NO OCUPAR EL CANAL MAS DE 30 SEGUNDOS

9.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

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SELECCIONE LA OPCION QUE < NO > CORRESPONDE A UNA VENTAJA DE EL SCRIPT.

ADQUIRIR FLUIDEZ

PREPARAR UNA CONTRARESPUESTA A OBJECIONES HABITUALES

DEMORA EN LA GESTIÓN DE LA LLAMADA

GUARDAR INFORMACIÓN RELEVANTE DE LA EMPRESA