TEORIA

SON PALABRAS RECURRENTES EN LAS LLAMADAS CON LOS PACIENTES:

• PATOLOGÍA, PINTURA, HORMONA, IMPRESIÓN

• SISTEMA INFORMÁTICO, SISTEMA ELECTRÓNICO, SISTEMA ACÚSTICO

• RENAL, GLUCÓMETRO, METABÓLICO, SINTOMAS, NEUROPATÍA

• DULCE, SALADO, PICANTE, CALIENTE, FRIO

<NO> ES UNA FASE DE UNA VENTA:

• PRESENTACIÓN

• EVACION DEL PRECIO

• BIOGRAFÍA

• RESOLUCION DE PREGUNTAS

• VERIFICACION DE LA INFORMACION

SELECCIONE LAS DIFERENTES TÉCNICAS DE VENTAS:

• TÉCNICA S.P.I.N.,TÉCNICA B.Y.A.F.,TÉCNICA DEL SILENCIO.,TÉCNICA CROSS SELLING.

• TÉCNICA DEL SILENCIO.,TÉCNICA DE CANTO.,TÉCNICA A.B.C.123

• TÉCNICA DE CANTO.,TÉCNICA POR SUPOSICIÓN.,TÉCNICA A.B.C.123

• TÉCNICA B.Y.A.F.,TÉCNICA S.P.I.N.,TÉCNICA POR SUPOSICIÓN.,TÉCNICA,CROSS SELLING.,TÉCNICA DEL TESTIMONIO ( + )

SELECCIONE 5 TIPOS DE LOS CLIENTES VISTOS.

• REALISTA,CONSERVADOR,PERFECCIONISTA,PESIMISTA,SENTIMENTAL

• INFORMADO,DISCUTIDOR,INDECISO,SILENCIOSO,IMPULSIVO

• INFORMADO,INDECISO,REALISTA,CONSERVADOR

• DISCUTIDOR,PERFECCIONISTA,CONSERVADOR,SENTIMENTAL,IMPULSIVO

UNA BUENA PRACTICA PARA MANEJAR UNA OBJECION ES:

• IGNORARLA

• RECHAZARLA

• FELICITARLA

• DISIMULARLA

LA EXPRESIÓN "CLARO, SIEMPRE EXISTIRÁ COMPETENCIA, PERO A DIFERENCIA DE ELLOS, NOSOTROS …" SIRVE PARA UNA OBJECION DE TIPO:

• ENVIO CARO

• VOY A PENSARLO O CONSULTARLO

• PRECIO CARO

• NO HAY ENVIO

• SOLICITUD DEJADA POR ERROR

SELECCIONE UNA EXPRESIÓN ADECUADA PARA MANEJAR UNA OBJECION DE TIPO "PRODUCTO CARO".

• ES UN POCO CARO, ENTIENDO TOTALMENTE

• NO ES TAN CARO

• CLARO, DEBE USTED TENER UN MOTIVO PARA DECIRLO, PERO, ¿ PODRÍA USTED DECIRME EL PORQUÉ ?

• ES UN PRODUCTO QUE SOLO PUEDE SER CONSUMIDO POR GENTE CON DINERO

• CLARO, ES CARO, PERO HAY OTROS MAS CAROS

SELECCIONE QUÉ ERRORES COMUNES PUEDEN AFECTAR LA OPERACIÓN.

• SILENCIO, RESPIRAR FUERTE, SER AMABLE, ESTAR ATENTO

• FRUSTRACIÓN, HABLAR CON BUEN TONO DE VOZ, ACLARAR LAS DUDAS

• NO ESCUCHAR, SILENCIO, FRUSTRACIÓN, TIPIFICAR MAL

• TENER MUCHA CLARIDAD, OBJETAR, NO OCUPAR EL CANAL MAS DE 30 SEGUNDOS

SELECCIONE LA OPCION QUE < NO > CORRESPONDE A UNA VENTAJA DE EL SCRIPT.

• ADQUIRIR FLUIDEZ

• PREPARAR UNA CONTRARESPUESTA A OBJECIONES HABITUALES

• DEMORA EN LA GESTIÓN DE LA LLAMADA

• GUARDAR INFORMACIÓN RELEVANTE DE LA EMPRESA