ASMI Tema 5 quejas

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1.

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Cuando quieres una rebaja del precio de un producto estás realizando

Una queja

Una reclamación

Una sugerencia

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2.

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20 sec • 1 pt

Cuando la administración interviene en una labor de mediación por una queja o reclamación busca

Una solución entre las partes

Establecer un requerimiento judicial

Terminar sin acuerdo

Ninguna de las otras respuestas es correcta

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Si la labor de mediación no ha tenido éxito por parte de la administración se inicia un proceso de

Negociación

Conciliación

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Finalización

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

La resolución del sistema arbitral de consumo es

Vinculante y ejecutiva

Transparente e ineficaz

Desvinculante y ejecutiva

Vinculante y expeditiva

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Si la administración recibe una denuncia de un consumidor nos encontramos ante

Una posible infracción legal

Una pataleta

Una posible fracción ilegal

Una posible mentira que hay que demostrar que es verdad

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

La expresión de la satisfacción del cliente con el servicio que ha recibido es una

Felicitación

Sugerencia

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7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

El planteamiento de un cliente de una posibilidad de mejora es una

Felicitación

Sugerencia

Queja

Reclamación

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