Evaluación Tipificación

El asesor saluda al cliente, le valida producto financiero y al indicar grabación de la llamada cliente cuelga

• Programado

• Situación económica

• No escucha oferta comercial

• No le gusta adquirir seguros

Cliente indica que no está interesado en seguros, asesor le pregunta motivo de desinterés a lo que el cliente dice que no cree en los seguros y cuelga

• Programado

• No le interesan más servicios con su producto bancario

• Pido ayuda al coordinador para que me indique como tipificar

• No le gusta adquirir seguros

Cliente le informa al asesor que NO compra la póliza ya que tiene otro seguro de fraude en su producto financiero

• Programado

• No le interesan más servicios con su producto bancario

• No le gusta adquirir seguros

• No escucha oferta comercial

Asesor entrega oferta comercial y cliente responde que no está interesado, asesor va a manejar la objeción pero cliente cuelga

• No le interesan más servicios con su producto bancario

• No le gusta adquirir seguros

• Programado

• No escucha oferta comercial

Asesor le brinda la primera cobertura al cliente pero este cuelga y el asesor no alcanzó a describir de manera completa el seguro ya que le faltó indicar eventos por año y valor de indemnización

• No escucha oferta comercial

• Ninguna de las anteriores

• Situación económica

• Ya NO es cliente de la entidad

Cliente informa que si le llama mucho la atención pero no lo compra ya que tiene bastantes dificultades económicas y se despide del asesor

• No escucha oferta comercial

• No le gusta adquirir seguros

• Situación económica

• Programado