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Authored by Andrea Ramírez

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Se encarga de evaluar los candidatos con el fin de identificar aquellos que mejor se ajusten al perfil del puesto.

Lo anterior se refiere a la siguiente actividad:

Evaluación del Desempeño

Reclutamiento

Selección

Análisis de Puestos

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Busca facilitar la integración del nuevo colaborador a la organización y al equipo de trabajo.

Planes de Capacitación

Subsistema de Desarrollo

Inducción

Reclutamiento

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿En cuál etapa de la Evaluación del Desempeño se establecen los objetivos de evaluación?

Fase 1

Fase 2

Fase 3

Fase 4

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuáles de los siguientes es un objetivo del Subsistema de Retención?

Asegurar la fidelidad y compromiso de los colaboradores.

Evaluar cómo ejecutan los colaboradores sus funciones.

Identificar el mejor ajuste según la descripción y análisis del puesto requerido.

Atraer candidatos potencialmente calificados.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Cuál/es de los siguientes son objetivos de la Administración de Recursos Humanos?

Sociales

De autoestima

De desarrollo

Todos los anteriores

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Conjunto de estrategias de formación organizacional que busca preparar estratégicamente a los colaboradores para el futuro.

Capacitación

Entrenamiento

Evaluación del Desempeño

Desarrollo

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

¿Cuál de las siguientes es una pregunta correctamente planteada según el Método STAR?

Desde su punto de vista como profesional, ¿cuál es la manera correcta de actuar frente a los clientes difíciles?

¿Se considera bueno actuando frente a clientes difíciles? ¿Cómo logra mantener la calma? ¿Cuáles son las mejores estrategias para conseguirlo?

Cuénteme una situación en la que haya atendido a un cliente difícil. ¿Qué fue lo que sucedió? ¿Cómo lo abordó? ¿Cuáles fueron los resultados?

Describa con detalle cómo se comportaría si un cliente le gritara frente a otras personas. ¿Cómo lograría calmarlo? ¿Cuáles estrategias utilizaría?

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