Test Repaso T6 Comunicación y atención comercial

Para una empresa que fabrica televisores, el hipermercado donde estos se comercializan será...

• Su cliente interno.

• Su cliente externo.

• No es ni cliente interno ni cliente externo.

• Según la situación, podría ser tanto externo como interno.

Cuando un adulto realiza una compra en una juguetería suele actuar como...

• Usuario.

• Consumidor.

• Cliente.

• Prescriptor.

Cliente que decide rápido y dejándose llevar de la primera impresión y de creencias preconcebidas:

• Indeciso.

• Socializador.

• Autoritario.

• Racional.

Las ideas preconcebidas de un cliente sobre un producto se denominan...

• Creencias.

• Percepción.

• Aprendizaje.

• Rol.

Las funciones de un departamento de atención al cliente son...

• Gestionar información comercial relacionada con sus clientes actuales y potenciales.

• Atender incidencias.

• Desarrollar actividades de servicio postventa.

• Todas las opciones anteriores son correctas.

Son factores que condicionan las relaciones entre los distintos departamentos:

• La definición de responsabilidades entre ellos.

• Las relaciones informales existentes.

• La coordinación de sus objetivos.

• Todas las opciones son correctas.

Los elementos que componen la atención al cliente son los siguientes:

• El entorno, los empleados y la organización.

• El entorno y los trabajadores de la empresa.

• El entorno, los empleados y la publicidad.

• El producto, la organización y los empleados.

Un departamento de atención al cliente es de calidad si ...

• Su atención genera confianza en la clientela.

• Es fácil contactar con él.

• El número de atención telefónica es gratuito.

• Todas las opciones anteriores son correctas.

El departamento de atención al cliente suele ser muy importante en...

• Empresas que comercializan servicios.

• Empresas mayoristas.

• Empresas de reducido tamaño.

• Todas las opciones anteriores son correctas.

Señala las fases del proceso de atención al cliente debidamente ordenadas:

• Acogida, seguimiento, gestión y despedida.

• Acogida, gestión, seguimiento y despedida.

• Acogida, gestión y despedida.

• Seguimiento, gestión y despedida.