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¿Cuál es la ruta para ingresar a la encuesta en CC SOLUTIONS?

• MIS APLICATIVOS / ENCUESTAS IPN / APLICAR ENCUESTAS

• MIS APLICATIVOS / ENCUESTAS WELCOME / ENCUESTAS WELCOME

• MIS HERRAMIENTAS/ ENCUESTAS WELCOME

El modulo de encuestas nos va a mostrar la información de la cuenta de nuestro cliente. Por ejemplo: nombre completo, plan tarifario, fecha de contratación, fecha de corte y plazo.

• Verdadero

• Falso

Es importante ingresar todos los comentarios que deja el cliente con relación a la factura.

• Falso

• Verdadero

¿Como podemos identificar si una llamada es entrante o saliente?

• En WSFE (Detalles de interacción) nos indica con un tono de llamada diferente cuando es In o Out

• Lo podemos notar en el estatus de la parte inferior derecha Entrante-Pendiente no listo | Saliente-Listo, que se pondrá en color amarillo

• No se puede saber, es importante llevar un control.

¿Que clientes aplican para llamadas Welcome AT&T?

• Clientes Existentes que ya tengas mas de 3 facturas emitidas y pagadas

• Clientes nuevos que se comuniquen a Call Center para conocer detalles de su cuenta

• Clientes nuevos que acaban de contratar un plan con AT&T y ya se realizó su primer corte factura.

Si el cliente no reconoce la venta, pasamos directamente al cierre de la encuestra y registramos la llamada

• Cierto

• Falso