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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es la ruta para ingresar a la encuesta en CC SOLUTIONS?
MIS APLICATIVOS / ENCUESTAS IPN / APLICAR ENCUESTAS
MIS APLICATIVOS / ENCUESTAS WELCOME / ENCUESTAS WELCOME
MIS HERRAMIENTAS/ ENCUESTAS WELCOME
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El modulo de encuestas nos va a mostrar la información de la cuenta de nuestro cliente. Por ejemplo: nombre completo, plan tarifario, fecha de contratación, fecha de corte y plazo.
Verdadero
Falso
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Es importante ingresar todos los comentarios que deja el cliente con relación a la factura.
Falso
Verdadero
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Como podemos identificar si una llamada es entrante o saliente?
En WSFE (Detalles de interacción) nos indica con un tono de llamada diferente cuando es In o Out
Lo podemos notar en el estatus de la parte inferior derecha Entrante-Pendiente no listo | Saliente-Listo, que se pondrá en color amarillo
No se puede saber, es importante llevar un control.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Que clientes aplican para llamadas Welcome AT&T?
Clientes Existentes que ya tengas mas de 3 facturas emitidas y pagadas
Clientes nuevos que se comuniquen a Call Center para conocer detalles de su cuenta
Clientes nuevos que acaban de contratar un plan con AT&T y ya se realizó su primer corte factura.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Si el cliente no reconoce la venta, pasamos directamente al cierre de la encuestra y registramos la llamada
Cierto
Falso
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