Capitulo 1- G1

¿En que se basa el modelo de 123Seguro?

• En la facilidad que brinda internet

• Una asesoría personalizada

• El autoservicio a la hora de comprar seguros

• 1 y 2 son correctas

Tuvieron que diseñar una organización acorde a las necesidades de sus clientes 100% online. ¿Cuáles fueron los cargos clave?

• Gerente general conocedor de seguros, director del área de informática, un jefe de ventas

• Gerente general conocedor de seguros, director del área de riesgos, un jefe de ventas

• Gerente general conocedor de seguros, director del área de informática, un jefe de contabilidad y finanzas

• Gerente general conocedor de seguros, director del área talento humano, un jefe de ventas

Marque falso o verdadero: 123Seguro prioriza la comodidad administrativa, por eso no trabaja hasta las 9 pm y tampoco atiende los sábados, que es cuando sus clientes tienen tiempo para hacer diligencias

• Verdadero

• Falso

En esta empresa el departamento de servicio al cliente o BackOffice esta subdividido en varios campos que son clave cuando una persona toma un seguro. Emisiones, cobranzas, logística, inspecciones y siniestros. ¿Qué se logra con eso?

• Reducir la planta de personal al mínimo posible, para poder tener un buen margen de rentabilidad

• Reducir el número de interacciones con el cliente para atenderlo lo más pronto posible

• Cubrir la venta y la posventa pues, quien adquiere una póliza solo se acuerda de ella cuando tiene un siniestro y necesita que la aseguradora le responda

• Atender mejor rápido a las aseguradoras cuando se presenta un siniestro para poder obtener respuestas apropiadas para sus clientes

Un cliente de esta empresa puede contactarse por medio de Facebook, Twitter, telefónicamente, a través de su página web o su chat en línea. ¿Cuál es la estrategia para atender estos canales

• Atender a muchos clientes a la vez, así algunos tengan que esperar

• Gracias a la capacidad multitarea de los empleados, pueden atender a varios clientes al mismo tiempo de forma efectiva

• Demostrar accesibilidad así en última instancia no se conteste rápidamente a ninguno de los canales

• Todas las personas que atienden estos canales están entrenadas para escuchar al cliente de manera atenta y sin interrupciones

¿Cómo se asegura atender a cada requerimiento en particular de un cliente?

• El sistema genera un ticket o boleta, la cual sirve para hacerle seguimiento a la solicitud

• Se confía en la buena voluntad y memoria del asesor para que recuerde todos los detalles de la solicitud y le haga seguimiento

• Los canales no están integrados así que se procura que un cliente se comunique solo por un canal, por lo que, si se contacta por Facebook y luego el chat de la página web, no se lleva la trazabilidad de la solicitud y empieza de cero el requerimiento

• Se anotan en un cuaderno los datos y requerimientos del cliente para hacerle seguimiento

¿Cuál es el producto que vende 123Seguro?

• No se trata solo de vender una póliza vía web. Se trata de que antes de adquirir un seguro para auto, el interesado reciba la asesoría de un profesional que le ayude a tomar la mejor decisión, manejando siempre una tarifa competitiva

• Varias alternativas para que el cliente escoja la que mejor se ajuste a su bolsillo

• Ser intermediador de pólizas vía web entre los mejores oferentes de pólizas, de forma ágil y 100% online. Permitiendo que el cliente elija entre la mejor opción

• Venta virtual-presencial de pólizas con un buen asesoramiento, con un costo un poco elevado pero que lo vale, teniendo en cuanta que el cliente no quiere enredarse en la letra menuda

¿Cómo hace tangible y agrega valor añadido a sus clientes, teniendo en cuenta que vende un intangible?

• A través de un servicio especial de información sobre el tránsito en todo el territorio nacional para sus clientes.

• Imprime las pólizas y se las envía a la casa, para que tengan la sensación física de haber comprado un seguro.

• Ofrece un servicio de consultas legales para sus clientes

• Todas las anteriores

¿Cuál es la promesa de valor de 123Seguro?

• El mejor seguro y la mejor póliza

• El mejor servicio servicio a la mejor tarifa

• La mejor póliza con el mejor precio

• El mejor precio para el mejor seguro

Si se trata de un negocio por internet ¿Cómo debería llevarse a cabo la estrategia de mercado?

• Por medios tradicionales de publicidad física como volanteo en calles

• Por medio de internet apoyados principalmente en Google Ad words

• La aparición permanente de Martin Ferari como speaker en diferentes conferencias sobre comercio electrónico y el, voz a voz

• B y C son verdaderas