Protocolo de Atención al cliente
Authored by Carolina Navarro
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1.
OPEN ENDED QUESTION
30 sec • Ungraded
Mencione 5 acciones de un protocolo de atención al teléfono
Evaluate responses using AI:
OFF
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
La acción a tomar: 1. Pedirle autorización a la persona
usuaria para hacerlo.
2. Explicar por qué debe esperar.
3. Darle un cálculo aproximado de
cuánto tiempo debe esperar.
4. Una vez que retome la llamada,
agradecer por haber esperado. De cual situación es:
La persona solicitada se
encuentra ocupada.
Necesidad de transferir la
una llamada.
Necesidad de pedirle a la
persona usuaria que espere.
El funcionario (a) solicitada
no está presente.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La acción a tomar: 1. Explicar por qué se va a transferir la
llamada y a quién, indicando nombre
completo y número de extensión.
2. Estar seguro de que alguien contestó
la llamada.
3. Decir a la persona a quien le
transfiere la llamada de qué se trata y el
nombre de quién está llamando. De cual situación es:
Necesidad de pedirle a la
persona usuaria que espere.
Necesidad de transferir la
una llamada.
El funcionario (a) solicitada
no está presente.
La persona solicitada se
encuentra ocupada.
4.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • Ungraded
Menciones todas las partes que consta el correo electrónico:
Evaluate responses using AI:
OFF
5.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • Ungraded
Mencione 5 pautas del protocolo de atención de personas con discapacidad
auditiva
Evaluate responses using AI:
OFF
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Una pauta del Protocolo de atención de personas con discapacidad física
o motora es:
No empujar a la persona usuaria ni correr.
Si tiene conocimientos básicos en LESCO, comuníquese con la persona
usuaria
Si rechaza su ayuda NO se moleste, ya
que la mayoría de personas usuarias con
discapacidad disfrutan de su autonomía.
No distraer ni tocar a su perro guía jugando con él o haciéndole
cariño.
7.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
En el protocolo de atención a la persona en condición discapacidad física y motora
___ sujetar a la persona usuaria del brazo que utiliza para apoyarse a
menos que lo solicite.
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