UD3 - La comunicación telefónica
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UD3 - La comunicación telefónica
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Irene Peñas
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cuál no es una ventaja de la comunicación telefónica? (Puedes seleccionar varias opciones o no)
Se puede contactar con más gente en menos tiempo
Llega a más gente
Contacto directo e inmediato
Contacto más frío
Servicio rápido e inmediato
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
A qué prestación hace referencia la siguiente característica:
Tiempo transcurrido en la llamada entrante y saliente.
Llamada en espera
Desvío de llamadas
Buzón de voz
Llamadas perdidas
Duración
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
A qué prestación hace referencia la siguiente característica:
Permite grabar un mensaje para que el usuario lo escuche después.
Llamada en espera
Desvío de llamadas
Buzón de voz
Llamadas perdidas
Duración
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
A qué prestación hace referencia la siguiente característica:
Si el usuario está ocupado, notifica la llamada entrante, que podrá aceptar, dejar en espera o rechazar.
Llamada en espera
Desvío de llamadas
Buzón de voz
Llamadas perdidas
Duración
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
A qué prestación hace referencia la siguiente característica:
Muestra el número correspondiente a la llamada entrante y permite recopilar las llamadas que no han podido ser atendidas.
Llamada en espera
Desvío de llamadas
Buzón de voz
Llamadas perdidas
Duración
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
A qué prestación hace referencia la siguiente característica:
Permite transferir las llamadas al número que se asigne. Por ejemplo, si tenemos que pasar al cliente con el responsable de atención al público.
Llamada en espera
Desvío de llamadas
Buzón de voz
Llamadas perdidas
Duración
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿De qué formas demostramos que SABEMOS ESCUCHAR?
Parasafreando
Haciendo preguntas todo el rato
Tomando notas
Usando expresiones como le comprendo
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