1. Định hướng nơi làm việc bao gồm

• Chỉ rõ sứ mệnh của tổ chức; Nắm bắt môi trường kinh doanh; Thiết lập cơ cấu và phương pháp làm việc

• Chỉ rõ sứ mệnh của tổ chức; Nắm bắt môi trường kinh doanh; Nêu rõ kế hoạch trung hạn

• Thực hiện quản lý công việc hàng ngày và SDCA; Nắm bắt môi trường kinh doanh; Nêu rõ kế hoạch trung hạn

2. Có phải chỉ quản lý cấp cao mới xác định "Định hướng nơi làm việc"?

• Đúng, vì người QL cấp cao nắm bắt được mọi thông tin chi tiết về công việc

• Đúng, vì người QL cấp cao trực tiếp tham gia vào mọi công việc

• Sai, người QL cấp thấp (AM/MA) và thành viên cũng có thể xác định Sứ mệnh nơi làm việc, tầm nhìn và kế hoạch trung hạn, dựa trên cơ sở thực tiễn (Based on facts)

3. Xác định Sứ mệnh nơi làm việc có quan trọng không?

• Có, vì nếu không xác định Sứ mệnh thì cũng không xác định được vai trò và mục đích của nơi làm việc

• Có, vì nếu không xác định được Sứ mệnh của tổ chức thì thành viên không giải quyết vấn đề hiệu quả, kết quả công việc không nhất quán

• Cả 2 đáp án trên đều ĐÚNG

• Cả 2 đáp án trên đều SAI

Làm thế nào để chỉ rõ sứ mệnh của tổ chức?

• A. Xác định khách hàng của bạn là ai; Nêu rõ sứ mệnh của tổ chức

• B. Nêu rõ sứ mệnh của tổ chức; Chia sẻ sứ mệnh của tổ chức với các bên liên quan

• C. Nắm bắt mong muốn của khách hàng; Nêu rõ sứ mệnh của tổ chức

• D. Cả 3 đáp án trên đều đúng

4. Quản lý của bạn có phải là khách hàng của bạn không?

• Có. Vì quản lý có thẩm quyền phê duyệt các công việc của bạn

• Có. Vì bạn phải làm việc cho đến khi đáp ứng được yêu cầu/ sự hài lòng của quản lý

• Không. Quản lý là người gia tăng giá trị cho công việc của bạn

• Không. Giám sát là kiểm toán viên / thẩm định viên của bạn để đảm bảo công việc của bạn hoàn hảo.

Ý nào sau đây KHÔNG được đề cập đến trong Sứ mệnh của tổ chức?

• A. Khi nào (By when)

• B. Cho ai - Khách hàng (For whom - Customers)

• C. Cho mục đích gì (for what purpose)

• D. Sản phẩm/ dịch vụ gì

7. Tất cả người quản lý có thực sự cần nắm bắt môi trường kinh doanh bên ngoài?

• Không, vì môi trường kinh doanh bên ngoài ít ảnh hưởng đến một số nơi làm việc

• Có, người QL cần nắm được môi trường kinh doanh bên ngoài và nội bộ có thể ảnh hưởng đến nơi làm việc như thế nào

Bước thứ 3 để nắm bắt được môi trường kinh doanh?

• A. Nắm bắt những thay đổi trong các chỉ số cụ thể

• B. Làm rõ môi trường kinh doanh và các chỉ số liên quan đến sứ mệnh của tổ chức

• C. Nắm bắt các tác động của những thay đổi đối với tổ chức

8. Tại sao chúng ta nên so sánh (benchmark) với các nhóm khác? Nhóm của chúng ta có thực hiện nhiệm vụ duy nhất của Toyota không? (Chọn tất cả các phương án đúng)

• Vì benchmark là 1 nguyên tắc quan trọng của TW và là 1 điểm mấu chốt của Kaizen

• Vì luôn có cách để học từ người khác và benchmark là 1 cách để người QL khuyến khích nhân viên phát triển tư duy học hỏi này

• Vì benchmark cho phép Toyota đo lường năng lực của đối thủ và các ngành công nghiệp khác một cách khách quan

• Cả ba đáp án trên đều không đúng

Những yếu tố cần có để có thể nêu rõ kế hoạch trung hạn?

• A. Nêu rõ tầm nhìn của tổ chức dựa trên sứ mệnh

• B. Những thay đổi trong môi trường kinh doanh

• C. Xây dựng kế hoạch hành động để đạt được tầm nhìn

• D. Chia sẻ với các thành viên và các bên liên quan

• E. Tất cả các đáp án trên