Ôn tập SB 1 - Phần 2 - Gọi đặt hẹn

Vì sao không nên bán hàng qua điện thoại?

• Chưa xác định được nhu cầu của khách hàng

• Không đủ thời gian trao đổi

• Không thể hiện tính chuyên nghiệp

• Tất cả đều đúng

Đáp án nào sau đây là SAI khi nói về tâm lý cần chuẩn bị trước khi gọi điện thoại cho khách hàng?

• Sẵn sàng để nghe

• Sẵn sàng phản biện từ chối của khách hàng

• Sẵn sàng đón nhận lời từ chối của khách hàng

• Tươi tắn, lịch sự

Để tăng khả năng thu hút khách hàng trên điện thoại, bạn cần trả lời được câu hỏi gì của họ?

• "Bạn là ai?"

• "Sản phẩm của bạn có đặc điểm gì?"

• "Tôi được gì?"

• "Giá sản phẩm có hợp lý không?"

Quy trình gọi điện thoại chuyên nghiệp bao gồm bao nhiêu bước?

• 5

• 6

• 7

• 8

Đáp án nào KHÔNG PHẢI là một trong các tình huống gọi điện thoại được đề cập trong nội dung bài học?

• Gọi cho khách hàng quen (H-B-Đ)

• Gọi cho khách hàng được giới thiệu (từ P100)

• Gọi cho khách hàng đã lâu không liên lạc

• Gọi cho khách hàng lạ

Các chữ A trong kỹ thuật xử lý từ chối A-A khi gọi điện xin hẹn có nghĩa là gì?

• Ghi nhận & Trả lời

• Ghi nhận & chấp nhận

• Chấp nhận & Trả lời

• Chấp nhận & Giải thích

Trước khi gọi điện cho khách hàng, bạn cần chuẩn bị những công cụ gì? (nhiều đáp án)

• Danh sách khách hàng tiềm năng

• Lịch hẹn

• Công cụ ghi chú (Sổ, bút viết, smartphone,...)

• Đồ ăn nhẹ

Yếu tố nào sau đây có thể mang lại HIỆU QUẢ tích cực khi gọi điện cho khách hàng?

• Nội dung nói chuyện dài dòng

• Cúp máy trước khách hàng

• Tươi tắn, điềm tĩnh

• Vội cướp lời khách hàng để giải thích