Standard Service

Manakah yang bukan termasuk Value EMC Healthcare

• Empathy & Integrity

• Meaningful & Respect

• Competence & Innovation

• Care & Compassion

Siapakah pelanggan kita dalam konteks sebagai bagian dari karyawan EMC?

• Pemegang Saham

• Pasien dan Keluarganya

• Rekan Kerja

• Semua jawaban benar

Apa yang pasien inginkan sebagai customer, kecuali

• Clinical Outcomes

• Patient Safety

• Customer Satisfaction

• Disappointing Service

Bagaimana memberi pelayanan terbaik untuk pasien?

• A. Mulailah dengan senyum

• B. Melayani dengan sepenuh hati

• C. Mengcounter keluhan pasien

• Jawaban A dan B benar

Tagline EMC Healthcare yang paling tepat

• We Care with Passion

• Patient Experience

• Boosting Value Care

• We are Happy to Serve You

Bagaimana etika memberi salam ketika bertemu pasien yang tidak tepat

• Merangkapkan kedua telapak tangan di depan dada

• Mengucapkan selamat pagi/ siang/ sore

• Posisi badan dalam keadaan siap untuk melayani

• Tersenyum sambil memandang ke handphone

Standar kebersihan tubuh yang penting untuk diperhatikan

• Kuku yang cantik menggunakan kuteks berwarna

• Menggunakan parfum dengan bau menyengat

• Tidak bau badan

• Bau mulut ketika berinteraksi dengan pasien

Mengapa karyawan operasional di RS tidak diperkenankan menggunakan aksesoris saat sedang bertugas?

• Dapat mengganggu pelayanan

• Membuat salah fokus

• Dapat menyebabkan penularan penyakit

• Dapat mengeluarkan bunyi

Standar penggunaan ID Card, kecuali

• ID Card Yoyo disimpan di sebelah kiri atau kanan di bawah bahu dengan posisi yang tidak terbalik dan dapat terbaca dengan jelas

• Tidak diperkenankan menggunakan ID Card sebagai tempat untuk menggantung atau meletakkan benda lain seperti kunci, kartu, dll

• Karyawan Operasional menggunakan Lanyard

• Karyawan Back Office menggunakan Lanyard

Standar Etika Kerja dan Tingkah Laku yang paling tepat

• Menggunakan handphone untuk kepentingan pribadi saat melayani pasien

• Makan di area pelayanan

• Memakai sendal jepit selama jam kerja

• Berpedoman pada nilai-nilai perusahaan dalam setiap bertingkah laku