TRAINING GIORNO 1

Seleziona la struttura corretta della frase di introduzione di una chiamata in entrata

• Brand Servizio Clienti + saluto + nome dell’ambassador + proposta di aiuto 

• Brand Servizio Clienti + nome dell’ambassador + saluto  

• Saluto + nome dell’ambassador + proposta di aiuto  

• Proposta di aiuto + Brand Servizio Clienti + saluto  

In accordo con l’Odity Touch, dopo l’introduzione, il cliente espone la sua richiesta. Come procede il Brand Ambassador? 

• Espone la soluzione 

• Inoltra la richiesta  

• Riformula la richiesta

• Spiega la soluzione 

Cosa fare in caso un cliente ci chiamasse alterato con toni sgarbati e gridando?

• Soddisfare la sua richiesta immediatamente

• Trasferire la chiamata ad un Senior 

• Rassicurare il cliente in merito alla gestione e cura nei confronti del suo caso 

• Mettere in pausa il cliente e contattare Versace

Una volta fornita l’assistenza richiesta dal cliente, come si può procedere?

• Lo ringrazio per la sua fedeltà e lo invito ad iscriversi alla newsletter

• Descrivo la nuova collezione 

• Propongo un servizio aggiuntivo in linea con quanto richiesto dal cliente 

• Offro ulteriore aiuto 

In linea con le direttive GDPR, quali dati devo chiedere al cliente prima di fornirgli informazioni inerenti ad un ordine?

• Con il numero di ordine posso condividergli tutte le informazioni disponibili 

• Gli chiedo di confermarmi il nome e cognome legato all’ordine condiviso, prima di procedere 

• Gli chiedo l’indirizzo mail, il numero di ordine non è importante 

• Gli chiedo di confermarmi il nome e data di nascita

Con quale strumento comunichiamo con Versace? 

• 3cx

• Outlook: casella personale

• Google Drive

• Outlook: csversace

In linea con le direttive GDPR, quale esempio di informazioni è condividibile all’interno dei nostri sistemi inerenti allo stato fisico e psicologico del cliente e alle direttive interne? 

• il cliente urla, bestemmia e non accetta il mio aiuto 

• il cliente è sordo e lo invito a scriverci una mail

• Team Leader (Léa) ha dato ok per procedere 

• il cliente non è soddisfatto con la soluzione proposta 

Nel linguaggio del Lusso, si dice:

• prodotto

• creazione

• oggetto

• pezzo