OTVI TEMA 8

El presupuesto es una herramienta útil para el.....

• Desarrollo de un viaje

• Control de la actividad de una empresa de transporte de viajeros y el cumplimiento de los objetivos

• Control de los recursos humanos

• Ninguna de las anteriores es correcta

La calidad desde el punto de vista del cliente vendrá determinada por no existir diferencia alguna entre el servicio esperado y el que realmente se ha recibido

• Verdadero

• Falso

Según la Norma UNE-EN se establecen 4 visiones de la calidad.

La calidad esperada:

• es el nivel de calidad anticipado por el cliente

• es el nivel de calidad que el titular y el operador del servicio tienen por objeto proporcionar a los clientes

• es el nivel de calidad alcanzado en las operaciones diarias en condiciones operacionales normales

• es el nivel de calidad percibido por los pasajeros durante el trayecto

Según la Norma UNE-EN se establecen 4 visiones de la calidad.

La calidad objetivo:

• es el nivel de calidad anticipado por el cliente

• es el nivel de calidad que el titular y el operador del servicio tienen por objeto proporcionar a los clientes

• es el nivel de calidad alcanzado en las operaciones diarias en condiciones operacionales normales

• es el nivel de calidad percibido por los pasajeros durante el trayecto

Según la Norma UNE-EN se establecen 4 visiones de la calidad.

La calidad producida/entregada:

• es el nivel de calidad anticipado por el cliente

• es el nivel de calidad que el titular y el operador del servicio tienen por objeto proporcionar a los clientes

• es el nivel de calidad alcanzado en las operaciones diarias en condiciones operacionales normales

• es el nivel de calidad percibido por los pasajeros durante el trayecto

Según la Norma UNE-EN se establecen 4 visiones de la calidad.

La calidad percibida:

• es el nivel de calidad anticipado por el cliente

• es el nivel de calidad que el titular y el operador del servicio tienen por objeto proporcionar a los clientes

• es el nivel de calidad alcanzado en las operaciones diarias en condiciones operacionales normales

• es el nivel de calidad percibido por los pasajeros durante el trayecto

En el ámbito del transporte la concienciación por el medio ambiente repercute en:

• La congestión

• Los accidentes

• La contaminación

• Los residuos y los ruidos

• Todas son correctas

El reglamento general de circulación en el transporte de personas permite transportar personas en emplazamiento distinto al destinado y accondicionado para ellas en los vehículos

• Verdadero

• Falso

En los vehículos destinados al servicio público de transporte colectivo de personas se prohíbe a los viajeros:

• Distraer al conductor durante la marcha del vehículo

• Desatender las instrucciones que, sobre el servicio, den el conductor o el encargado del vehículo

• Entrar en el vehículo cuando se haya hecho la advertencia de que está completo

• Todas las otras respuestas son correctas

Que significa IRI

• Índice de reiteración infractora

• Índice de refracción infractora

• Índice de repercusión infractora

• Ninguna de las respuestas es correcta