Второй модуль 1

Какую вкладку необходимо открыть в АРМ агенте для поиска клиента и просмотра карточки клиента, карточки договора, фин. информации?

• Информация по договору

• Принятые заявки

• Смена ТП

• Управление услугами

В каком ПО и вкладке можно посмотреть категорию выхода на "8"?

• ARM агент по продажам\наряды по договору

• Онима\учетка ОТА\тариф

• CRM B2C\обзор\дополнительные услуги

• ARM агент по продажам\услуги договора

Какой профиль устанавливаем в АРМ агенте и в какой вкладке ищем заявку на новое подключение?

• Оператор ЦОО - Принятые сервисные заявки

• Оператор ЦОО - Принятые заявки

• Расторжение услуг - Принятые заявки

• Расторжение услуг - Задачи по заявкам

Какой профиль необходимо выбирать в АРМ Агент по продажам при расторжении договора?

• Расторжение услуг

• АРМ "Агент по продажам" (Web-компонент ЕПК)

• Профиль «Оператор ЦОО»

• Профиль не важен

По каким причинам/услугам расторжение договора производится в ПО АРМ Агент?

• Расторжение производится только по заданию на отложенный звонок

• Переезд по ОТА/ШПД

• Переезд по ИТВ/КТВ

• Переезд по ОТА/ШПД/ИТВ/КТВ. ПВ (радиоточка) по любой причине

В каких случаях мы не восстанавливаем учетные данные?

• Если клиенту требуются данные для регистрации в ЕЛК

• Если у клиента отсутствует доступ к интернету и клиент запрашивает логин и пароль от услуги интернет

• Если к нам обращается клиент с заданием со статусом "Решено" и просит восстановить УД

• Все варианты верные

В каком ПО и вкладке необходимо восстановить УД?

• В CRM B2C зарегистрировать заявку

• Онима\данные по договору

• ARM агент по продажам\Восстановление УД

• ARM агент по продажам\Задачи по договору

Клиент хочет восстановить договор после расторжения услуг, опишите ваши действия:

• Запускаю скрипт Отмена расторжения

• В рабочее время перевести звонок на ВТМ. В не рабочее время оформить задание самостоятельно

• Проинформировать о том, что восстановить договор нет возможности

• Оформить задание в CRM для восстановления услуг

В какой программе и вкладке оформляется заявка на смену ТП и подкл./откл. доп. опций?

• СРМ - Обзор

• Onyma - Кредит

• АРМ "Агент по продажам" (Web-компонент ЕПК) - Управление услугами

• JIRA

При расторжении договора в какой срок необходимо оплатить оборудование, которое находится в рассрочке?

• рассрочку необходимо погасить в течение 3-х дней

• рассрочку необходимо погасить в течение 4-х дней

• рассрочку необходимо погасить в течение 5-х дней

• до начала следующего расчетного периода