BÀI TEST ÔN TẬP KIẾN THỨC

1 THÁNG QUA CỦA CÁC BẠN ĐANG CẢM THẤY CÔNG VIỆC

NHƯ THẾ NÀO?

• Tuyệt vời

• Tốt

• Bình thường

• Cần cải thiện

• Không phù hợp

Trong quá trình làm việc, COD Tân binh có thể liên hệ hỗ trợ từ ai:

• COD Star, Quản lý trực tiếp, Quản lý bưu cục/Key person,Kênh SOS me, Bộ phận Nhân sự (HR)

• Không có đáp án nào đúng

• Tự giải quyết

Khi phát hiện đơn hàng thừa trong giỏ, mã đơn không thuộc tuyến giao của mình thì COD giao sẽ xử lý như thế nào?

• COD chụp ảnh lại mã bill và báo cho Nhân viên bưu cục. Đến giờ chốt ca mang đơn hàng về bàn giao lại cho Nhân viên bưu cục.

• COD chụp ảnh lại mã bill và báo cho Nhân viên bưu cục, sau đó tự mang đơn đi giao

• COD báo cho Nhân viên bưu cục sau đó tự đi giao đơn

Khi COD phát hiện mất đơn hàng trong quá trình vận chuyển, COD nên xử lý như thế nào?

• COD đề nghị Nhân viên bưu cục kiểm tra cam tại bưu cục để kiểm tra đơn hàng có rơi trong phạm vi kho hoặc bưu cục hay không.

• COD đề nghị Nhan viên bưu cục kiểm tra cam tại bưu cục để kiểm tra đơn hàng có rơi trong phạm vi kho hoặc bưu cục hay không; Nếu không tìm được đơn hàng, COD giao sẽ bị gán bồi hoàn cho giá trị đơn hàng bị mất.

• Tự đi tìm đơn hàng

Trong trường hợp COD gặp đơn không liên hệ được, COD sẽ xử lý như thế nào?

• COD gửi tin nhắn tới khách hàng thông báo có đơn của Giao hàng tiết kiệm giao cho khách, sau đó chọn thời gian phù hợp để gọi lại cho khách hàng lấy Log cuộc gọi

• Sau khi nhắn tin và gọi điện cho khách không được thì COD liên hệ cho Shop để lấy số khác của khách/ delay giao

• Cả 2 đáp án đều đúng

Khi COD thông báo số tiền thu hộ tới khách, khách hàng không đồng ý vì số tiền shop báo với khách khác. Sau đó COD liên hệ với Shop và được thông báo là số tiên thu hộ là sai.

• Tự ý thu số tiền khách báo và giao hàng

• Thông báo shop sửa lại tiên trên App; Chờ App cập nhật lại đúng tiền, sau đó tiến hành giao hàng cho khách

• Không đáp án nào đúng

"Khi COD thông báo số tiền thu hộ tới khách, khách hàng không đồng ý vì số tiền shop báo với khách khác. Sau đó COD liên hệ với Shop, tuy nhiên shop không nắm được thao tác sửa số tiền thu hộ chính xác." Tình huống trên là COD giao bạn sẽ xử lý như thế nào?

• COD ghi âm cuộc gọi hoặc lưu lại tin nhắn với Shop bằng SĐT của Shop đăng ký Tài khoản hệ thống. Nội dung nêu rõ về việc Shop yêu cầu sửa số tiền thu hộ (bao gồm mã đơn hàng, mã shop, số tiền....); Sau đó gọi điện Nhân viên bưu cục nhờ sửa tiền, COD không tự ý sửa.

• Gọi điện về báo Nhân viên bưu cục sửa tiền

• Tự ý thu tiền theo só tiền khách báo

Trong trường hợp COD đi giao hàng Shopee, khách yêu cầu xem hàng, là COD giao bạn sẽ xử lý như thế nào?

• Quay lại gói hàng (trước khi giao), thu tiền hàng, COD quay lại gói hàng trước khi mở và sau khi tự mở cho khách xem hàng

• Cho khách xem hàng

• Không đáp án nào đúng

Các trường hợp nào dưới đây COD giao sẽ bị gán bồi hoàn?

• Mất hàng; Vỡ, hỏng

• Quá hạn giao; Thao tác sai

• Cả 2 đáp án đều đúng

Đối với đơn hàng chưa chốt bồi hoàn, COD sẽ xử lý như thế nào?

• COD kiểm tra bồi hoàn tại màn Quản lý công việc -> Kiểm soát hàng -> Cảnh báo mất hàng -> Cảnh báo Bồi hoàn Tại đây COD kiểm tra mã đơn với Nhân viên bưu cục để xem việc gán bồi hoàn đúng hay không

• COD làm SOS me khiếu nại

• Không có phương án nào đúng