Sản phẩm cụ thể là?

• Là bất cứ cái gì có thể đưa vào thị trường để tạo sự chú ý, sử dụng hay tiêu dùng nhằm thoả mãn nhu cầu hay ước muốn của khách hàng

• Sản phẩm đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng

• Là gồm những vật thể hữu hình

  và vô hình

• Cả 3 đều đúng

Sản phẩm cơ bản là:

• Những sản phẩm có chất lượng đạt loại trung bình hoặc thấp

• Những sản phẩm có đặt tính kỹ thuật cơ bản mà khách hàng mong đợi khi mua, để thỏa mãn nhu cầu của họ

• Những sản phẩm đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng

• Tất cả các câu trên đều sai

Yếu tố nào sau đây không thuộc nhóm các yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng?

• Trình độ nhân lực

• Khả năng tài chính

• Hội nhập

• Thực trạng máy móc

Các nhận thức chưa đúng về quản trị chất lượng:

• Đảm bảo và nâng cao chất lượng sẽ làm giảm năng suất

• Quy lỗi chất lượng kém do ý thức của công nhân

• Cải tến chất lượng đòi hỏi đầu tư lớn

• Cả 3 đều đúng

Yếu tố bên trong doanh nghiệp nào sau đây ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng?

• Con người

• Phương pháp

• Máy móc thiết bị

• Nguyên vật liệu

Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là yếu tố của quản lý chất lượng tổng hợp?

• An toàn

• Dịch vụ

• Địa điểm

• Gía cả

Định nghĩa của chất lượng theo quan điểm của Kaoru Ishikawa – Nhật Bản:

• Chất lượng là mức phù hợp của sản phẩm đối với yêu cầu của nguời tiêu dù

• Chất lượng là sự thoả mãn nhau cầu với chi phí thấp

• Chất lượng là toàn bộ các đặc tính của một thực thể tạo cho thực thể đó khả năng thoả mãn các nhu cầu đã nêu ra hay còn tiềm ẩn

• Cả 3 đều sai

Theo ISO 9000, quản lý chất lượng là các hoạt động phối hợp với nhau nhằm:

• Đưa ra chính sách chất lượng của một tổ chức

• Điều hành và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng

• Duy trì và đảm bảo chất lượng của tổ chức

• Thực hiện các chính sách đã đưa ra

Trong phạm vi 1 doanh nghiệp, có bao nhiêu yếu tố cơ bản bên trong ảnh hưởng đến chất lượng?

• 2

• 3

• 4

• 5

Nhận định nào sau đây là đúng?

• Chất lượng không phải là sự thỏa mãn nhu cầu với chi phí thấp nhất

• Chất lượng là mức phù hợp của sản phẩm đối với yêu cầu của nguời tiêu dùng

• Kiểm tra chất lượng là cách duy nhất để đảm bảo chất lượng sản phẩm

• Chất lượng là thước đo mức độ phù hợp với yêu cầu sử dụng nhất định