petugas FO yang bertugas menangani/melayani tamu yang ingin melakukan pembayaran adalah

• porter

• telepon operator

• cashier

• information section

• wakil management

sistem komunikasi yang digunakan untuk membangunkan tamu sesuai permintaannya adalah

• wake up call

• emergency call

• morning call

• sleep call

• reguler call

apa kepanjangan dari OTA?

• organisasi travel agent

• organitation Time agent

• Online travel Agent

• occupied Travel Agent

reservasi yang dilakukan sekelompok orang yang akan melakukan kegiatan disebut

• reservasi kelompok

• reservasi individu

• reservasi konferensi

• reservasi grup

• reservasi bersama

bila tamu hendak menanyakan kamar yang tersedia di hotel ,maka petugas reservasi dapat melihatnya di?

• reservation transaction report

• daily report

• exspected arrival list

• exspected departure list

• room availability report

istilah Skipper artinya

• tamunya meninggalkan hotel tanpa membayar kewajibanya

• tamunya tidur di luar kamar

• tamunya memesan kamar lain

• tamunya mabuk

• tamunya ngebon

status kamar SO artinya?

• tamunya tidur di hotel lain

• tamunya tidur di luar kamar

• tamunya memesan kamar lain

• tamunya kabur

• kamar rusak

istilah “Reservation made by” yaitu...

• Reservasi untuk siapa

• Reservasi dicatat oleh

• maksud dari reservasi

• Jenis kamar yang dipesan

• Jenis Reservasi

Apakah yang dimaksud dengan Amandement dalam dunia perhotelan?

• Pembatalan reservasi

• Penundaan Reservasi

• Jaminan reservasi

• Perubahan rerservasi

• Penolakan reservasi

Salah satu tugas utama reservation staff adalah...

• Membuat reservation slip

• Mempromosikan produk dan fasilitas hotel

• Menangani complain tamu

• Tidak memproses perubahan pemesanan

• Tidak menghiraukan pemesanan