Procedimiento de sustitución IMEI o N.º SERIE

Basándonos en las CCGG de la póliza en los casos de sustitución de equipo ¿Qué se prevé?

• Enviarle un equipo igual o de las mismas características técnicas basándonos en el límite de garantía de la fórmula

• Enviarle un equipo idéntico al que esta declarando en el siniestro

• Realizarle un RBS en base al valor actual del equipo

• Todas las anteriores

Según CT al momento de hacerle una sustitución de IMEI o N.º SERIE al cliente ¿Qué aspectos no se garantizan?

• La marca del equipo

• El color del equipo

• El precio del equipo

• Que el equipo sea nuevo

Si a un cliente que se le realiza una propuesta de sustitucion de equipo, se le da a escoger entre tres modelos distintos. Acepta uno de estos modelos. ¿Qué debe hacer el agente para que se le pueda enviar el terminal al cliente?

• Rellenar el apartado de "OPCION CLIENTE" con el modelo escogido por el cliente

• Simplemente dejar la nota en sustitución e invitarlo a esperar

• Realizar un SAS notificando al gestor el modelo escogido por el cliente

• Rellenar la pestaña de envío producto con la dirección del cliente

Si un cliente declara un siniestro por un dispositivo que le costo según FC 1259 eu, tiene una formula SMALL, y se le valida una sustitución. ¿Qué es lo que prevé el nuevo procedimiento de sustitución?

• Hacerle un RBS en base al valor actual del producto al momento del siniestro

• Hacerle un RBS en base al límite de garantía de la formula SMALL

• Hacerle una sustitución de IMEI basándonos en el limite de garantía de la formula SMALL

• Todas son correctas

• Ninguna es correcta

Si un cliente se le ofrece una sustitución de IMEI o N.º SERIE y estando insatisfecho, explica que quiere que se le haga un RBS para comprar uno nuevo. ¿Qué debe hacer el asesor en esta situación?

• Explicarle que la sustitución de su terminal es lo que se prevé en su CT y que es el equipo que va a recibir

• Decirle que nos remita una FC pro forma

• Hacer un SAS

¿Cómo se llama el apartado de la pestaña de sustitución que con el nuevo procedimiento no tendríamos que rellenar?

Si un cliente declara un siniestro por el robo de un MACBOOK, ¿Qué tipo de sustitución se prevé según el CT?

• Un RBS

• Una sustitución de equipo

Si el cliente declara un siniestro por robo de un ordenador ASUS, al validarle la sustitución se le enviara otro ordenador ASUS

• Verdadero

• Falso

Si un cliente cuando tiene pre-validada una sustitución de IMEI nos comenta que se adelanto a comprar un equipo ¿Qué discurso debemos aplicar con el cliente? y ¿Cuál gestión debemos realizar en su expediente?

Answer explanation

Debemos indicarle al cliente que las CCGG de la póliza dictaminan que Celside indicara siempre el proceso de sustitución y lo que se prevé es que se le envíe un terminal, no nos comprometemos a que se le pueda validar. Sin embargo en vista del adelanto, solicitaremos una DJ al cliente con los motivos del porque se adelanto y realizaremos un SAS explicativo

¿Cuáles fórmulas tienen más cantidad de sustituciones por año cubiertas?

• IDEALE, INTEGRALE, EXCELLENCE y FAMILY

• INFINITY, SERENITY, IDEALE e INTENSE

• EXCELLENCE, IDEALE, INTENSE y PACK FAMILY

• SMALL, OPTIMALE y RELAX