Cuestionario UD8 Apdo 1

1. ¿Qué es el servicio de posventa?<br />

• a. Es un grado de satisfacción.
• b. Es todo aquellas actuaciones comerciales desarrolladas con posterioridad a la venta de un producto o servicio.
• c. Es un servicio que la empresa está obligada a tener.
• d. Todas son incorrectas.

2. ¿Cuántas dimensiones tiene el valor total?

• a. 1
• b. 2
• c. 3
• d. 4

3.¿Qué diferencia hay entre el valor de compra y el valor de uso?

• a. El valor de compra tiene lugar antes de su adquisición, mientras que el valor de uso tiene lugar durante el uso y disfrute de este .
• b.El valor de uso tiene lugar antes de su adquisición, mientras que el valor de compra tiene lugar durante el uso y disfrute de este.
• c. El valor de compra tiene lugar antes de su adquisición, mientras que el valor de uso tiene lugar tras haberlo consumido.
• d. Ninguna de las anteriores es correcta.

4.¿Cuantas razones justifican la importancia empresarial del servicio de posventa?

• a.1
• b. 6
• c. 4
• d. 3

5. ¿Qué departamentos deben de colaborar y coordinarse para un buen servicio de posventa?

• a. Departamento de administración y el departamento de atención al cliente.
• b. Departamento ejecutivo y departamento de recursos humanos.
• c. Departamento comercial y departamento de fabricación y ventas.
• d. Todas son incorrectas.

6. ¿De qué está compuesto el valor total de un producto?

• a. Valor de compra, valor de uso, valor final.
• b. Valor inicial, valor intermedio, valor inicial.
• c. Valor neto, valor bruto, valor de uso.
• d. Ninguna de las respuestas es correcta.

7. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta?

• a. Contar con un servicio posventa de calidad es un aspecto esencial para cualquier empresa que desee prestar un servicio orientado al cliente. 
• b. Para que el servicio posventa suponga un verdadero incremento de valor en la oferta comercial tiene que planificarse en función de las ventas.
• c. El servicio posventa permite obtener información acerca del grado de satisfacción de la clientela, tanto con el producto como con el procedimiento. 
• d. El servicio posventa engloba todas aquellas actuaciones comerciales desarrolladas con posterioridad a la venta de un producto o servicio, como por ejemplo, la reparación.

8. Una de las razones que justifican la importancia empresarial del servicio posventa es:

• a. Permite la aparición de nuevas oportunidades de venta. 
• b. Posibilitan a la empresa recoger información valiosa de sus clientes al mantener contacto más estrecho. 
• c. Facilita a la empresa la búsqueda de nuevos proveedores. 
• a y b son correctas.

9. ¿Cuál es una de las tres dimensiones del valor total?

• a. Valor de compra.
• b. Valor de uso.
• c. Valor final.
• d. Todas las respuestas anteriores son correctas.

10.¿Qué hace falta para poner en marcha un servicio de postventa para que funcione de manera efectiva?

• a. Campañas de promociones, campañas que motiven al consumidor.
• b. Crear campañas que enseñen como se hace el producto y tratar al cliente lo más despreciable posible.
• d. Todas las respuestas anteriores son correctas.