1- Đâu không phải là Vai trò của giao tiếp:

• a- Giao tiếp giúp phát triển một mối quan hệ gắn bó, thấu hiểu và bền vững nhờ các lợi ích trực tiếp có được từ giao tiếp

• b- Giao tiếp là một quá trình truyền tải, chia sẻ thông điệp từ người nói đến người nghe nhằm đảm bảo thông điệp được truyền đi một cách chuẩn xác nhất, tránh gây hiểu nhầm

• c- Giao tiếp nói lên năng lực xã hội của con người

• d- Giao tiếp thể hiện văn hóa cá nhân của mỗi con người

2- Giao tiếp bằng ngôn từ bao gồm?

• a- Giao tiếp bằng lời nói: gặp mặt nói chuyện trực tiếp hoặc qua điện thoại, internet

• b- Các yếu tố khác thuộc âm thanh ngoài ngôn từ

• c- Giao tiếp bằng chữ viết: viết thư, gửi thông điệp qua sách, báo, tạp chí

• d- Giao tiếp bằng âm thanh/hình ảnh: dùng các bản nhạc hoặc tranh ảnh để truyền thông điệp

3- Giao tiếp phi ngôn ngữ gồm 4 yếu tố nào?

• a- Ngôn ngữ cơ thể

• b- Giao tiếp bằng âm thanh/hình ảnh

• c- Ngôn ngữ môi trường

• d- Ngôn ngữ vật thể

• e- Các yếu tố khác thuộc âm thanh ngoài ngôn từ

4- Các biểu hiện: Biểu cảm khuôn mặt - Eye contact Chuyển động chân tay... thuộc loại hình nào của giao tiếp phi ngôn ngữ:

• a- Ngôn ngữ cơ thể

• b- Ngôn ngữ môi trường

• c- Ngôn ngữ vật thể

• d- Các yếu tố khác thuộc âm thanh ngoài ngôn từ

5- Chất giọng, cao độ (lên giọng, xuống giọng), nhịp điệu, cách chuyển tông điệu điệu…thuộc loại hình nào của giao tiếp phi ngôn ngữ:

• a- Ngôn ngữ cơ thể

• b- Ngôn ngữ môi trường

• c- Ngôn ngữ vật thể

• d- Các yếu tố khác thuộc âm thanh ngoài ngôn từ

6- Khi giao tiếp với nhau, chúng ta thường gặp phải những rào cản gì?

• a- Bất đồng ngôn ngữ

• b- Trạng thái cảm xúc

• c- Bất đồng quan điểm, văn hóa

• d- Định kiến

• e- Tất cả các đáp án trên đều đúng

7- Chúng ta có bao nhiêu nghệ thuật trong giao tiếp để rèn luyện trở thành người giao tiếp hiệu quả

• a- 5

• b- 6

• c- 7

• d- 8

8- Quy luật số 7 trong kỹ năng giao tiếp là gì?

• a- 7 hành động đầu tiên, 7 lời nói đầu tiên quyết định ấn tượng ban đầu của người khác với mình.

• b- Người ta sẽ dễ dàng ghi nhớ và ấn tượng những điều ta nói trong 7 phút đầu tiên

• c- Tất cả các đáp án trên đều đúng

9- Đặt câu hỏi đóng và câu hỏi mở là kỹ năng nào:

• a- Kỹ năng lắng nghe LACE

• b- Kỹ năng sử dụng ngôn từ

• c- Kỹ năng đặt câu hỏi

10- Kỹ năng lắng nghe LACE là tên viết tắt của những từ nào?

• a- L - Listen; A - Acknowledge; C – Check; E - Enquire

• b- L - Listen; A - Action; C – Chat; E - Enquire

• c- L - Listen; A - Actor; C – Check; E - Ending